Norwegian Air Shuttle anmeldelser
Undersøgelse af negative kommentarer om Norwegian Air Shuttle
Introduktion
I denne artikel vil vi undersøge en række negative kommentarer om Norwegian Air Shuttle og se på de gennemgående temaer i kommentarerne. Ved at analysere disse temaer kan vi få et indblik i de problemer, som passagerer kan opleve med dette flyselskab.
Forsinket bagage og kundeservice
Et af de mest fremtrædende temaer i kommentarerne er forsinket eller mistet bagage samt manglende kundeservice. Flere passagerer rapporterer om kuffert, der ikke ankommer til destinationen, og har svært ved at få svar fra Norwegian i forhold til erstatning eller hjælp. En passager beskriver, hvordan de først fik deres kuffert ved hjemkomsten, og Norwegian krævede endda, at de dækkede omkostningerne ved at sende de købte tøj tilbage til dem. Dette skaber frustration og utilfredshed blandt passagererne, da de føler, at Norwegian fraskriver sig ethvert ansvar og ikke prioriterer kundeservice.
Fejl i retningslinjer og forvirrende regler
Endnu et tema, der går igen, er Norwegians forvirrende regler om håndbagage og ekstra gebyrer. Passagerer rapporterer, at de har betalt for plads til deres håndbagage, men alligevel blev der proppet flere kufferter ind i rummet og resulterede i skade på deres ejendele. Der er også klager over, at Norwegians hjemmeside ikke er brugervenlig og giver forvirrende information om ekstra håndbagage og vægtfordeling. Dette skaber frustration og utilfredshed blandt passagererne, da de føler, at de bliver snydt eller modarbejdet af flyselskabets regler.
Mangel på kommunikation og dårlig servicekultur
En tredje vigtig problemstilling, der fremgår af kommentarerne, er Norwegians manglende kommunikation og dårlige servicekultur. Passagerer klager over, at de ikke modtager tilfredsstillende svar eller kommunikation om forsinkelser, aflysninger eller andre problemer. Der er også klager over, at Norwegians kundeservice er ringe og ikke viser nogen form for medfølelse eller hjælp i svære situationer. Dette skaber frustration og skuffelse blandt passagererne, da de føler sig overset og ikke behandlet ordentligt.
Konklusion
Denne undersøgelse af negative kommentarer om Norwegian Air Shuttle viser, at der er flere gennemgående temaer, som kan indikere problemer med flyselskabet. Forsinket bagage og manglende kundeservice er en alvorlig bekymring for passagerer, der oplever, at Norwegian ikke tager ansvar og ikke hjælper med at løse problemerne. Fejl i retningslinjer og forvirrende regler skaber også frustration og utilfredshed blandt passagererne, da de føler, at de ikke får den service, de betaler for. Endelig er mangel på kommunikation og dårlig servicekultur en anden udfordring for Norwegian, da passagererne ikke føler sig hørt eller taget seriøst. Det er vigtigt, at Norwegian tager disse feedbacks til sig og forbedrer deres service for at opretholde deres omdømme og kundetilfredshed.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er Norwegian Air Shuttle for en virksomhed?
Norwegian Air Shuttle er et lavprisflyselskab baseret i Norge, som tilbyder både indenrigs- og internationale flyvninger til over 150 destinationer i Europa, Nordafrika og Mellemøsten.
Hvordan er Norwegian Air Shuttle blevet bedømt af kunderne?
Kundernes vurderinger af Norwegian Air Shuttle varierer. Nogle har haft negative oplevelser, som inkluderer forsinkede fly, manglende bagage, dårlig kundeservice og konflikter om erstatning. Andre har haft positive oplevelser og roser selskabets lave priser, punktlighed og venlige personale.
Hvordan håndterer Norwegian Air Shuttle erstatningskrav i forbindelse med beskadigede kufferter?
Ifølge en af kunderne nægter Norwegian Air Shuttle at anerkende skader på en beskadiget kuffert og forsøger at undgå at dække omkostningerne ved at kræve, at kunden sender det købte tøj til dem på kundens regning. Kunden mener, at dette er en smålig og ulovlig håndtering af erstatningskravet.
Hvordan håndterer Norwegian Air Shuttle reklamationer vedrørende beskadigede kufferter?
En anden klient siger, at Norwegian Air Shuttle fralægger sig ethvert ansvar for en totalskadet kuffert, som er blevet dokumenteret at være beskadiget af selskabet. Selvom beskadigelsen er dokumenteret, påberåber Norwegian Air Shuttle sig ingen konsekvenser og henviser til det nationale klageorgan for transportsager. Kunden har sendt sin klage til dette organ for at søge retfærdighed.
Hvordan behandler Norwegian Air Shuttle kompensationssager for aflyste flyvninger?
En klient hævder, at Norwegian Air Shuttle aflyste deres flyvning på grund af en pilot, der blev syg. Kunden har søgt kompensation i henhold til reglerne, men efter 6 uger og 8 henvendelser er der stadig ingen respons fra Norwegian Air Shuttles kundeservice. Kunden mener, at Norwegian Air Shuttle bruger tavshed som en bevidst strategi for at beholde de penge, de har ret til. Kunden har skrevet denne anmeldelse og er skeptisk over for, om selskabet vil reagere.
Hvordan håndterer Norwegian Air Shuttle problemafklaring i forbindelse med håndbagage?
En kunde klager over, at Norwegian Air Shuttles hjemmeside er forvirrende angående reglerne for ekstra håndbagage. Kunden mener, at køb af en ekstra håndbagage ikke øger den tilladte vægt, men bare tillader opdeling af de 10 kg, der er inkluderet i billetten mellem to tasker. Kunden har bedt om refundering af en af taskerne, men Norwegian Air Shuttle nægter og henviser til en formel klage, hvis kunden er utilfreds.
Hvordan beskrives Norwegians servicekultur af en utilfreds kunde?
En kunde kalder Norwegian Air Shuttle for at have den dårligste servicekultur i Europa. Kunden beskriver en oplevelse med at skulle betale ekstra for bagage i København, men derefter blive opkrævet endnu et gebyr i Oslo på trods af at have modtaget en label til bagagen i Athen. Kunden mener, at Norwegian Air Shuttle har dårligt uddannet personale og håndterer fejlbehandling af kunder som en bevidst forretningsmodel.
Hvordan har Norwegian Air Shuttle ændret deres belønningsprogram ifølge en kunde?
En kunde klager over, at Norwegians Reward-program er blevet udvandet og ikke længere lever op til kundernes forventninger. Kunden påpeger, at antallet af flyvninger er blevet øget for at opnå fordele, og at selv valget af frit sæde nu er begrænset. Kunden finder det trist, at et selskab, der forsøger at tiltrække kundernes gunst, har reduceret værdien af deres belønningsprogram.
Hvordan blev en kundes bagagebehandling håndteret af Norwegian Air Shuttle?
En kunde klager over, at deres kuffert blev forsinket i fire dage under en flyvning fra Billund til Tromsø. Kunden sendte dokumentation og kontaktede Norwegian Air Shuttle flere gange for at høre, hvorfor intet blev gjort. Kundeservicefortæller dem gentagne gange at være tålmodige og giver ingen opfølgning. Kunden beslutter sig for aldrig at flyve med Norwegian Air Shuttle igen.
Hvordan beskriver en kunde en kaotisk oplevelse med en flyvning fra Algarve?
En kunde beskriver en flyvetur fra Algarve til København som kaotisk efter en række uheldige omstændigheder. Flyet blev forsinket på grund af problemer med bagagebåndet, og passagererne blev bedt om at skifte terminal og derefter vente på kabinepersonalet. Der var ingen nødplan eller tilbud om hjælp, og kunden følte sig efterladt. Flyet tog afsted med halvtomt fly, uden at tage hensyn til passagerer, der ikke havde mulighed for at nå flyet.
Hvordan omtaler en kunde Norwegians kundeservice og it-system?
En kunde klager over elendig kundeservice fra Norwegian Air Shuttle og manglende mulighed for at få svar på telefonen. Kunden kalder deres it-system lige så dårligt som DSBs og oplevede problemer med billetbestilling til deres datter. Kundeservice forsikrede kunden om, at der ikke var behov for reservation af sæder, men ved bestilling fik de at vide, at der skulle betales ekstra for sædereservation både ud- og hjemrejse. Kunden beskriver det som den dyreste billeje, de nogensinde har oplevet, og er utilfreds med den manglende information om sædereservation.
Hvordan håndterer Norwegian Air Shuttle forsinkelser, manglende kontakt og mistede reserveringer ifølge kunderne?
Flere kunder klager over forsinkelser, manglende kommunikation og mistede reserveringer hos Norwegian Air Shuttle. Kunder har haft problemer med at få fat i selskabet på telefon samt manglende svar på mails og manglende bekræftelse på refusionsanmodninger. Kunder beskriver oplevelser med rejsetider, der bliver ændret gentagne gange og manglende information om forsinkelser. I enkelte tilfælde har kufferter været forsinkede i op til seks timer, og kunderne har oplevet dårlig behandling og ingen kompensation for deres tab.
Andre anmeldte virksomheder: Styledropcph • Adanola • VillaVilla • Traepillekompagniet • One2move Biludlejning • Breezy Copenhagen • If Skadeforsikring • Amazon.de • JYSK • Børneflapper.dk • Casino.dk • Københavns Vandservice • avXperten.dk • Eventyrteatret • Beslagfabrikken.dk • Dansk Aktionærforening • Bangerhead • Slotshotel • AutoMester – P. J. Auto Vadum ApS • SILVAN • Laegehuset Amager • Fields Shopping Center • Palette26 • Metaburn • Dyrlaegegruppen Dania A/S – Hammel • Lund Moebler • AutoMester – Aabenraa Autoværksted ApS • Discountmarked • Greveautohus • I FORM • Ketshop • Lagersalg.com • CBA Optik • HP Instant Ink • Retour Steak • NordSmil • Home-Tex • Marselisborg – Center for Udvikling • A/S ScanNet • Sygesikringdanmark • Happiimobil • bar´sushi • Hvidtogfrit • MariaCasino.dk • Hurtigtslank