Sentia anmeldelser

Gennemgående temaer i kommentarerne om Sentia

Inkompetent kundesupport og langsom reaktionstid

Flere af kommentarerne nævner problematiske oplevelser med Sentias kundesupport. Kunderne klager over inkompetence og en langsom reaktionstid, hvor de føler, at deres problemer bliver trukket i langdrag. Dette resulterer i frustration og tab af penge, da der ikke bliver taget handling for at løse problemerne hurtigt nok.

Dårlige løsninger og manglende kompensation

Mange kunder udtrykker utilfredshed over Sentias manglende evne til at løse problemer og manglede kompensation for nedetid. I flere tilfælde har virksomheden ikke formået at få internetforbindelsen til at virke korrekt, hvilket har kostet kunderne mange penge og besvær. Derudover har Sentia ikke været villige til at hjælpe med at genoprette hjemmesider og har i stedet rådet kunderne til at skifte til en anden leverandør.

Manglende koordination og kommunikation

En anden udfordring, som kunderne nævner, er manglende koordination og kommunikation mellem Sentia og deres netværksudbyder, TDC. Flere af kunderne har oplevet, at deres sager ikke er blevet håndteret korrekt eller videregivet til de relevante parter, hvilket har ført til forsinkelser i fejlretning og frustrerede kunder.

Manglende professionel opførsel

Kommentarerne fremhæver også en generel mangel på professionel opførsel hos Sentia. Kunderne føler sig ikke ordentligt behandlet eller taget seriøst, og der er eksempler på sager, der er blevet afsluttet uden ordentlig kommunikation eller opfølgning. Dette har resulteret i tabt tillid og dårlige oplevelser for kunderne.

Konklusion

De indsamlede kommentarer om Sentia peger på flere alvorlige problemer, som virksomheden skal tage hånd om for at forbedre deres service og omdømme. Blandt de mest fremtrædende kritikpunkter er inkompetent kundesupport, langsom reaktionstid, dårlige løsninger, manglende kompensation, manglende koordination og kommunikation samt manglende professionel opførsel. Disse temaer bør få virksomheden til at evaluere deres interne processer og stræbe efter at forbedre kundeoplevelsen for at undgå at miste yderligere tillid og kunder i fremtiden.

Negative kommentarer af virksomheden Sentia

Virksomheden Sentia har modtaget en række negative kommentarer fra kunder, der har delt deres erfaringer med firmaet. Disse kommentarer tegner et billede af gentagne problemer med forbindelsen, manglende respons fra support, og dårlig kundeservice.

Dårlig respons ved nedbrud

Flere kunder har rapporteret om længerevarende nedbrud i deres internetforbindelse, hvor Sentia ikke har haft tilstrækkelig respons eller hurtige løsninger. En kunde har eksempelvis været uden forbindelse i hele 5 dage, og selvom de pressede Sentia, blev der ikke gjort noget, før de blev skubbet til det yderste.

Kunderne har også bemærket, at de ofte selv skal kontakte Sentia for at få en statusopdatering. Dette efterlader dem i en situation, hvor de skal jagte virksomheden for at få information om deres forbindelsesstatus.

Manglende evne til at løse problemer

En anden gennemgående klage er Sentias manglende evne til at løse tekniske problemer. En kunde, der oplevede nedbrud i deres fiberforbindelse, blev ikke tilstrækkelig hjulpet af Sentias kundesupport. Supporterne var ikke i stand til at kontakte TDC, som ejer fibernettet og er en vigtig udbyder for Sentia. Dette resulterede i, at kunden måtte bruge sine egne midler til at købe ekstra data fra sit teleselskab, da fibernetforbindelsen ikke kunne fungere.

Det står klart, at Kunden ikke blev tilstrækkeligt støttet eller vejledt, hvilket har kostet dem betydelige omkostninger og frustration.

Manglende support og dårlig kommunikation

Kunderne har også oplevet dårlig support og utilstrækkelig kommunikation fra Sentias side. Det har været svært at få øjeblikkelig hjælp eller respons, og dette har særligt påvirket små og mellemstore virksomheder, der har store behov for en fungerende internetforbindelse.

En kunde bemærker, at Sentia ikke forstærker eller påskønner behovet for øjeblikkelig hjælp, og at de bliver trætte af kundernes gentagne henvendelser. Disse udfordringer med kommunikation og support gør det vanskeligt at anbefale Sentia til SMV-virksomheder (små og mellemstore virksomheder).

Vanskeligheder med hjemmeside og teknisk support

Flere kunder har haft negative oplevelser med Sentia vedrørende deres hjemmesider og teknisk support i forbindelse hermed. En kunde, der havde sin hjemmeside hos Sentia, oplevede, at den pludselig ikke længere fungerede. Trods kontakt til Sentia blev sagen lukket uden besked, og senere blev kunden oplyst om, at hjemmesiden var blevet slettet på grund af serverændringer. Sentia kunne ikke genskabe hjemmesiden fra backup og nægtede at hjælpe med at få den op at køre igen. Denne kunde blev endda opfordret til at finde en anden leverandør.

En anden kunde har oplevet manglende evne til at få hjælp eller information om sin fibernetforbindelse. Supporterne har opfordret kunden til at finde en ny udbyder, og har ikke været i stand til at løse problemet med fibernetforbindelsen eller give en klar tidshorisont for, hvornår problemet vil blive løst. Dette har resulteret i store frustrationer, da internetforbindelsen er vigtig for brugeren både til tv og kommunikation.

Sammendrag

De gennemgående temaer i de negative kommentarer om Sentia er problemer med nedbrud, manglende respons fra support, vanskeligheder med at få hjælp i akutte situationer, og kommunikationsudfordringer. Kunden har også oplevet, at Sentia ikke er i stand til at løse tekniske problemer, og i stedet forslår de at skifte udbyder. Disse udfordringer medvirker til en dårlig kundeoplevelse og gør det svært at anbefale Sentia til SMV-virksomheder.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er nogle af de klager, der er blevet fremsat mod virksomheden Sentia?

Der er flere klager fra kunder, der har oplevet nedetid og manglende respons fra Sentias support team. Nogle har været uden internetforbindelse i flere dage, og der har været dårlig kommunikation omkring problemløsning. Der er også klager om dårlig support, hvor supportere mangler viden og ikke kan hjælpe kunderne effektivt.

Har Sentia givet kompensation eller hjælp til kunder, der har oplevet problemer med deres service?

Flere kunder har rapporteret, at de ikke har modtaget kompensation eller nogen form for hjælp fra Sentia efter at have oplevet nedetid eller andre problemer med deres tjenester. Der har endda været tilfælde, hvor kunder er blevet opfordret til at finde en ny udbyder.

Hvordan har Sentia håndteret slettede hjemmesider og genoprettelse af data?

Der er en kunde, der har rapporteret, at hans hjemmeside blev slettet af Sentia, da der blev skiftet server. Sentia har angiveligt ikke været i stand til at genskabe hjemmesiden fra en backup og har ikke tilbudt hjælp til at få hjemmesiden op at køre igen. Kunden har modtaget en kreditnota, men det er uvist, hvordan det skyldige beløb kan udbetales.

Hvordan har Sentias support håndteret fejlmeldinger og rettelse af tekniske problemer?

Der er flere rapporter om langsom eller manglende respons fra Sentias support team. Der har været tilfælde, hvor fejlmeldinger ikke er blevet oprettet, og der har været vanskeligheder med at kommunikere om status og fremskridt i sagerne. Flere kunder har udtrykt frustration over manglende evne til at løse tekniske problemer og opfordring til at finde en anden udbyder.

Hvordan har Sentia håndteret problemer med fibernet og fiberforbindelsen?

Der er kunder, der har oplevet langvarige problemer med fibernet og fiberforbindelsen leveret af Sentia. Supporterne har angiveligt ikke været i stand til at løse problemerne eller give en konkret tidshorisont for, hvornår problemet vil blive løst. Der har endda været tilfælde, hvor kunderne er blevet opfordret til at finde en ny udbyder.

Hvordan har Sentia håndteret problemer med erhvervskunder og tvungen nedetid?

I flere tilfælde har erhvervskunder været nødt til at håndtere længerevarende nedetid, hvilket har haft negative konsekvenser for deres virksomhed. Supportteamet har ikke været i stand til at give en hurtig løsning på problemerne, og der har endda været tilfælde, hvor supportere har rådet kunderne til at finde en ny udbyder.

Hvordan har Sentia håndteret betalinger og kompensation for dårlig service?

Der er rapporter om, at Sentia har opkrævet betaling, selv når kunderne har oplevet længerevarende nedetid eller andre problemer med deres tjenester. Der har ikke været tilbud om kompensation eller nogle forsøg på at imødekomme klagerne fra kunderne.

Hvordan har Sentia håndteret klager og dårlig kommunikation fra kunder?

Flere kunder har rapporteret dårlig kommunikation fra Sentias side, hvor der er blevet lukket sager uden at give besked eller manglende opdateringer om status og fremskridt i behandlingen af klager. Der har været frustration over manglende respons og handling fra Sentias supportteam.

Har Sentia haft problemer med at kontakte andre udbydere og kommunikere om tekniske problemer?

Der er klager omkring Sentias manglende evne til at kontakte andre udbydere, f.eks. TDC, som ejer fibernettet. Dette har ført til forsinkede og ineffektive fejlretninger og fejlmeldinger. Manglende viden og evne til at kommunikere med andre udbydere har været en kilde til frustration for kunderne.

Hvordan har Sentias opkøb af JayNet påvirket deres kvalitet og support?

Nogle kunder har bemærket, at efter Sentia købte JayNet, er deres support og kvalitet blevet forringet. Der har været forsinkelser i fejlretning, dårlig kommunikation og manglende evne til at løse problemer. Det tidligere gode samarbejde mellem kunderne og JayNet er formindsket siden opkøbet.

Andre anmeldte virksomheder: Herning Reshoppit • Footpatrol • Stroembikes • OpinionsLand • Seniorshop • Gyrstinge VVS A/S • Otto Duborg • København Mode • Granturismo Cars • Aarhus Kommune • Berlingske • Cafesesa • MundFrisk.dk • The Bronx Burger Bar • Flirt • boyfriend.dk • Lokalenergi • Godafsked ApS • Travelmarket.dk • Disney on Ice • Designerlys • Bold Drinks ApS • Pixum DK • MP Motorcykler • Neomesteren • Rasmuslindgren • Blomster På Striben/Bedemadsforret-Ning På Striben • VEVOR • Malt • Sæby-Hallenslev Friskole • Gl. Brydegaard • Coldsteel • Gls As • Radio4 • Guldsmeden Hotels • brdr • DAWN DESIGNS • Tinglysning • Bog & idé • Pixum DK • Cozze® • Bog & idé – Ringsted • Royaldesign • Record go • Carhartt WIP Store Copenhagen • Ellos Danmark • unika-k.dk • Lysshoppen