Friferie.dk anmeldelser
Negative oplevelser med Friferie.dk: En oversigt over kundernes kommentarer
Friferie.dk er en dansk rejsevirksomhed, der tilbyder ferieoplevelser som camping, hotelophold og leje af ferieboliger i ind- og udland. Selvom virksomheden har mange tilfredse kunder, har vi set en del negative kommentarer og oplevelser, som vi vil undersøge nærmere i denne artikel.
Manglende overensstemmelse mellem beskrivelser og virkelighed
En gennemgående tematik i kommentarerne er, at mange kunder føler sig snydt, da der er forskel mellem det, der er beskrevet på Friferie.dks hjemmeside, og virkeligheden på destinationsstedet. Dette gælder både hvad angår faciliteterne på campingpladserne og standarden af de bookede boliger.
En kunde beskriver for eksempel, at de havde bestilt et mobilehome på en campingplads i Italien, men ved ankomsten var boligen beskidt, og billederne på hjemmesiden var misvisende. En anden kunde nævner, at den bestilte ferielejlighed i Rom ikke havde den lovede udsigt til søen og desuden manglede trådløst internet og varm vand i bruseren.
Disse eksempler vidner om en generel mangel på overensstemmelse mellem det, der blev lovet i beskrivelserne, og den virkelige oplevelse for kunderne.
Dårlig kundeservice og manglende hjælp
Flere kunder har rapporteret om dårlig kundeservice og manglende hjælp fra Friferie.dk, når de har haft problemer under deres rejse. Kundenægtes at have haft en dårlig oplevelse med bestillingen af deres mobilehome, hvor de ikke kunne få hjælp til at ændre deres reservation, og de blev tilbudt et telt som erstatning. En anden kunde klager over at have følt sig ignoreret af Friferie.dk, da de kontaktede dem angående en ændring af deres boligplacering.
Disse kunder beskriver en generel mangel på hjælp og støtte fra Friferie.dk, når de har haft problemer eller spørgsmål vedrørende deres rejse. Dette efterlader dem følelsesfrustrerede og skuffede over virksomhedens kundeserviceniveau.
Fejl og misforståelser i bookingprocessen
Nogle kunder rapporterer om problemer i forbindelse med bookingprocessen hos Friferie.dk. Dette kan inkludere fejl i priserne, ændringer i vilkår eller manglende oplysninger om vigtige detaljer vedrørende ferien.
En kunde oplevede for eksempel en prisstigning på deres reservation, efter at de havde kontaktet Friferie.dk for at få yderligere informationer om rejsen. En anden kunde nævner en fejl i deres bekræftelsesmail, hvor der stod at turistskatten var inkluderet, men ved ankomsten til destinationen blev de bedt om at betale denne ekstraomkostning.
Disse eksempler indikerer manglende grundighed og præcision i bookingprocessen hos Friferie.dk, hvilket skaber mistillid og frustration hos kunderne.
Konklusion
Ud fra de kommentarer, vi har gennemgået, er det tydeligt, at der er en række udfordringer og problemer, som kunderne har oplevet i deres rejser med Friferie.dk. Manglende overensstemmelse mellem beskrivelser og virkelighed, dårlig kundeservice og misforståelser i bookingprocessen er nogle af de negative temaer, der går igen i kommentarerne.
Dette betyder ikke nødvendigvis, at hver enkelt kunde vil have en negativ oplevelse med Friferie.dk. Der er også mange tilfredse kunder og positive kommentarer om virksomheden. Men for potentielle kunder kan det være værdifuldt at være opmærksom på de udfordringer, der er blevet nævnt, og overveje dem i deres beslutning om at rejse med Friferie.dk.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan har Friferie.dk håndteret kundeklager og problemer med reservationer?
Friferie.dk har håndteret kundeklager og problemer med reservationer på forskellige måder. Nogle kunder har haft gode oplevelser med god service og hurtig håndtering af problemer, hvoraf en kunde nævnte at de fik booket en ny ferie med det samme efter at have fejlagtigt booket forkerte datoer. Dog har andre kunder oplevet dårlig service, lange svar- og behandlingstider samt manglende opfyldelse af de oplyste faciliteter på campingpladserne. Et eksempel er en kunde, der måtte sende adskillige mails og vente flere uger for at få en 5% rabat, hvilket kunden mente var utilstrækkeligt i forhold til de manglende faciliteter på campingpladsen.
Hvilket indtryk havde kunderne af Friferie.dks bookingproces og hjemmeside?
Kundernes indtryk af bookingprocessen og hjemmesiden var generelt positivt. Mange kunder roste, at bookingen var nem og overskuelig, og at de fik en bekræftelse hurtigt efter bestilling og betaling. Der blev også nævnt, at det var let at få ændret eller tilføjet noget til reservationen efterfølgende. Dog nævnte en kunde, at priserne på hjemmesiden var steget efter at have bestilt, hvilket skuffede kunden.
Har Friferie.dk leveret den lovede kundeservice og hjælp under reservationerne og ferierne?
Kundeservice og hjælp fra Friferie.dk blev omtalt både positivt og negativt af kunderne. Nogle kunder roste den hurtige svar- og hjælpekapacitet ved spørgsmål og ændringer i reservationerne. Der blev også nævnt god og personlig service, hvor en kunde takkede en specifik medarbejder for at redde deres ferie. Dog havde andre kunder dårlige oplevelser med manglende hjælp og opfyldelse af ønsker, såsom at bo tæt på hinanden i mobilehomes eller at få erstattet et utilfredsstillende ophold.
Hvordan har Friferie.dk håndteret klager og reklamationer fra kunder?
Kundernes oplevelser af Friferie.dks håndtering af klager og reklamationer var blandede. Nogle kunder rapporterede, at deres klager blev taget seriøst og behandlet hurtigt og effektivt. En kunde var tilfreds med at have modtaget erstatning og rabat efter at have oplevet defekte faciliteter og manglende aftaler på campingpladsen. Dog var der også kunder, der følte sig ignoreret eller ikke modtog tilstrækkelig kompensation for deres klager, hvilket resulterede i utilfredshed og frustration.
Hvordan har kunderne oplevet overensstemmelsen mellem det, der blev lovet på Friferie.dks hjemmeside, og det, de rent faktisk oplevede på feriestedet?
Overensstemmelsen mellem det, der blev lovet på Friferie.dks hjemmeside, og det, kunderne oplevede på feriestedet, var også en blandet oplevelse. Nogle kunder roste, at feriestedet levede op til deres forventninger og beskrivelsen på hjemmesiden. De nævnte eksempler på gode faciliteter som pools, vandlande og legepladser samt renlighed og modernitet i mobilehomes. Dog var der også kunder, der blev skuffede over at opleve mangel på faciliteter, såsom manglende aircondition eller overdækkede terrasser, samt generelt slidte og beskidte boliger. En kunde nævnte også, at billeder og beskrivelser på hjemmesiden var misvisende og ikke afspejlede virkeligheden.
Hvordan har Friferie.dk håndteret kompensation og refusion til kunder, der har haft dårlige oplevelser eller uoverensstemmelser med deres reservationer?
Friferie.dks håndtering af kompensation og refusion til kunder var varierende. Nogle kunder fik fuld eller delvis refusion samt rabat som kompensation for manglende faciliteter eller beskidte boliger. En kunde omtalte at have fået tilbagebetaling af depositumet og en anden kunde fik delvist refunderet prisen efter at have oplevet problemer med turistskat. Dog oplevede andre kunder, at deres anmodninger om kompensation blev afvist eller ikke blev besvaret tilfredsstillende, hvilket resulterede i utilfredshed og frustration.
Har Friferie.dk leveret den forventede kvalitet og standard for deres ferieboliger og campingpladser?
Kundens oplevelse af Friferie.dks levering af forventet kvalitet og standard for ferieboliger og campingpladser var blandede. Nogle kunder var tilfredse med boligens renhed, modernitet og faciliteter på campingpladserne. De nævnte eksempler på gode lejligheder, poolområder og venlig modtagelse på pladserne. Dog havde andre kunder en negativ oplevelse af boligens tilstand, beskidte service og manglende faciliteter på campingpladserne. En kunde nævnte også dårlig vedligeholdelse og manglende opfyldelse af beskrivelser og billeder på hjemmesiden.
Hvordan har Friferie.dk håndteret kommunikationen mellem bookingprocessen og oplevelsen af ferien?
Kommunikationen mellem bookingprocessen og oplevelsen af ferien var en kilde til både tilfredshed og frustration for kunderne. Mange kunder oplevede hurtig og let kommunikation under bookingprocessen, hvor de modtog bekræftelse og svar på spørgsmål. Nogle nævnte også at have fået personlig hjælp og vejledning. Dog oplevede andre kunder, at kommunikationen blev vanskelig under deres ferie, når de forsøgte at kontakte Friferie.dk for at afklare problemer eller klage. En kunde nævnte at have ventet i lang tid og ikke fået nogen hjælp.
Har Friferie.dk levet op til deres annoncerede prisniveau og tilbydet rimelige priser til kunderne?
Kundernes oplevelse af Friferie.dks prisniveau og rimeligheden af priserne var blandet. Nogle kunder roste de rimelige priser og gode tilbud, hvoraf en kunde nævnte at have fået en god pris på mobilehomes i Italien. Andre nævnte også rimelige priser for booking og gode tilbud på ferielejligheder. Dog var der også kunder, der nævnte stigninger i priser efter reservationen eller sammenlignende højere priser end andre udbydere på campingpladserne. En kunde kritiserede også prisen på turistskat og den tilsyneladende stigning i prisen efter booking.
Hvordan har kunderne oplevet Friferie.dks samarbejdspartnere, såsom campingpladser og udlejningsfirmaer?
Kundenes oplevelse af Friferie.dks samarbejdspartnere, såsom campingpladser og udlejningsfirmaer, var varierende. Nogle kunder havde positive oplevelser med venligt personale, god modtagelse og gode faciliteter fra samarbejdspartnerne. De anbefalede endda specifikke campingpladser til andre. Dog oplevede andre kunder dårlig service og manglende opfyldelse af aftaler fra udlejningsfirmaernes side. Nogle nævnte problemer med samarbejdspartneren Happycamp, der blev anset som inkompetent og ikke opfyldte aftaler. En kunde omtalte endda samarbejdspartneren som helt ubrugelig.
Hvordan har Friferie.dk håndteret og reageret på dårlige anmeldelser og feedback fra kunder?
Friferie.dks håndtering og reaktion på dårlige anmeldelser og feedback fra kunder var blandede. Nogle kunder oplevede, at deres klager og reklamationer blev taget seriøst og håndteret effektivt. De nævnte kompensation og erstatning som en reaktion på dårlige oplevelser. Dog var der også kunder, der oplevede manglende opfølgning og uvilje til at hjælpe. Nogle nævnte lang svartid og behandlingstid samt en generel følelse af at blive ignoreret. En kunde omtalte også Friferie.dks træghed ved at håndtere klager og lange svartider som en indikation af dårlig service.
Andre anmeldte virksomheder: Hyre • GoMonkey • Matematikfessor • Rvrc • Superprof DK • Susu • HUMBLE by Sofie • The Official ECCO Shop • Cafeminolivia • Billig-Billy • Bravida Danmark A/S • Strøm • Mccabes • Rentalcars.com • Varme Expressen • eToro • Kompasbank • one.com • Bvtræpiller • Codan Forsikring • ottopizza.dk • Naturligolie • Adams Autohjælp • Dansk Camping Union – Copenhagen Camp • Cura A/S Skadeservice • Pbo Group • Dk Herboxa • Cityswingers • Bettinabeltner • Songshape • Koedstaden • JetClean • Completvvs.dk • Shop ChriChri • 2egroup.dk • Bog & idé – Frederikssund • Tømrermester Anders Bagge • Cult Beauty • Ketoxplode • EDC Danebo Aalborg • Denlillegarnbiks • Facykler • Urban-Hald • STYLEVANA • Stromtid • Betweens.dk • City2