Lufthansa anmeldelser

Gennemgående temaer i positive kommentarer om Lufthansa

God kundeservice og håndtering af bagageproblemer

Flere af kommentarerne fremhæver, at Lufthansa har håndteret bagageproblemer på en tilfredsstillende måde. Selvom der har været forsinkelser i bagageleveringen, har Lufthansa sørget for at kompensere passagererne både økonomisk og med praktisk hjælp som vouchers til hotel og transport. En passager beskriver endda en situation, hvor deres bagage blev mistet under en rejse til USA, og Lufthansa tilbød fuld erstatning for de købte varer samt refunderede billetprisen for den del af rejsen, som de ikke kunne deltage i.

Fleksible ændringsmuligheder

En passager beretter om, hvordan de har haft mulighed for at ændre deres billetter uden ekstra omkostninger på grund af deres gratis rebooking-service, som de havde betalt ekstra for under bookingprocessen. Kommentaren nævner dog også, at der har været nogle uklarheder omkring priserne på hjemmesiden og rebooking, hvilket har givet anledning til frustration.

Effektive og hurtige refusioner

En kommentar fremhæver, at Lufthansa tilbød fuld refusion af billetprisen for en rejse, der blev aflyst på grund af covid-19. Refusionen blev behandlet og overført til passagerens konto inden for 1½ uge efter anmodning om refusion. Passageren giver dette en fem-stjernet bedømmelse og nævner, at dette vil være det foretrukne flyselskab ved fremtidige rejser.

Eksempler på god ledelse og kommunikation

En kommentar fremhæver, hvordan Lufthansa har undgået misinformation og kommunikeret tydeligt under en flyaflysningssituation. Flyselskabet blev rost for deres ansvar for at hjælpe passagererne med at finde alternative fly og sikre, at de blev taget godt hånd om under påvirkningen af aflysningen.

Forståelse for COVID-19-relaterede forsinkelser

En kommentar anerkender, at mange flyselskaber har udfordringer på grund af covid-19, men roser samtidig Lufthansa for at erkende og håndtere forsinkelserne, der kan opstå som følge af situationen. Selvom der er blevet oplevet aflysninger og lang ventetid, er der en forståelse for, at dette ikke nødvendigvis er Lufthansas fejl, og at sådanne udfordringer ikke forekommer hos flyselskaber som SAS.

Det er vigtigt at bemærke, at kommentarerne ikke alle er positive, og nogle passagerer har haft negative oplevelser med Lufthansa og deres service. De positive temaer, der er fremhævet her, er dog nogle af de gennemgående elementer i de kommentarer, der udtrykker tilfredshed med virksomheden.

Gennemgående negative temaer i kommentarer om Lufthansa

Dårlig service og manglende kommunikation

Flere af kommentarerne nævner dårlig service og manglende håndtering af problemer fra Lufthansas side. Passagerer klager over lang ventetid på bagage, manglende svar på henvendelser og ingen hjælp til at få nye billetter eller overnatning ved forsinkelser eller aflysninger. Mange føler sig svigtet af virksomhedens manglende evne til at håndtere problemer og yde den nødvendige service.

Forsinkelser og aflysninger

En anden gennemgående negativ oplevelse blandt passagerer er hyppige forsinkelser og aflysninger af fly. Flere kommentarer nævner, at de har oplevet forsinkede afgange, hvilket har medført problemer med at nå deres forbindelsesfly eller endda miste dem helt. Dette har resulteret i frustration og besvær for passagererne, der har måttet bruge ekstra tid og penge på at finde alternative løsninger.

Manglende kompensation og erstatning

En tredje bekymring, der nævnes flere gange, er Lufthansas manglende vilje til at kompensere passagererne for forsinkelser, mistet bagage eller andre problemer. Kommentarerne indikerer, at folk har haft svært ved at få refusion for billetter, omkostninger til nødvendige indkøb af toilterartikler og tøj eller erstatning for mistet eller beskadiget bagage. Passagererne føler sig ofte i stikken og ikke taget seriøst af Lufthansa.

Dårlig kundeservice

Flere kommentarer udtrykker frustration over Lufthansas manglende kundeservice. Passagerer nævner lange ventetider ved hotlines, gentagne afbrydelser af samtaler og mangel på hjælpsomhed og forståelse fra personalet. Manglende svar på e-mails og besværet med at få fat i en kompetent medarbejder har gjort det endnu mere frustrerende for passagererne at få løst deres problemer.

Misvisende information og dårlig kommunikation

Et andet gennemgående tema er Lufthansas manglende evne til at give korrekt og tilstrækkelig information til passagererne. Kommentarerne nævner misvisende oplysninger om flyvetider, ændringer i flyafgange og mangel på information om erstatning og kompensation. Manglende kommunikation og koordinering mellem Lufthansas forskellige kontorer og medarbejdere skaber forvirring og frustration blandt passagererne.

Trods nogle negative oplevelser er det også værd at bemærke, at der er enkelte kommentarer, der roser Lufthansa. Eksempelvis nævnes der en positiv oplevelse med refusion af pengene for flybilletterne. Det tyder på, at der stadig er nogle passagerer, der har haft en god oplevelse med Lufthansa, men det ser ud til at være undtagelsen snarere end reglen.

Generelt set viser kommentarerne en frustration og utilfredshed blandt passagerer med Lufthansas service og håndtering af problemer. De gennemgående negative temaer, der opstår i kommentarerne, bør give virksomheden anledning til at revurdere deres service, kommunikation og politikker for at forbedre passageroplevelsen og undgå fremtidige negative oplevelser.

Artikel: Erfaringer med Lufthansa – Dårlig service og problematisk bagagehåndtering

Virksomheden Lufthansa, der er et af de største flyselskaber i verden, har ifølge en række kunders erfaringer vist sig at være en kilde til frustration og utilfredshed. Kommentarerne fra disse kunder vidner om dårlig service, forsinkelser og problemer med bagagehåndtering hos Lufthansa.

Problemer med bagagehåndtering

Flere af de indsamlede kommentarer omhandler kundernes uheldige oplevelser med bagagehåndteringen hos Lufthansa. Det er blevet nævnt, at deres kufferter ikke kom frem i tide, og at der var lang ventetid for at få dem tilbage. Et par kunder måtte endda vente op til 5 dage for at få deres bagage leveret. Dette kan være ekstremt frustrerende og besværligt, især når man er på ferie eller har travlt med arbejde.

Der har også været tilfælde, hvor kunder har mistet deres bagage helt, og Lufthansa har vist sig at være ineffektive i at hjælpe med at finde eller erstatte den mistede bagage. Nogle kunder har oplevet, at deres henvendelser til Lufthansas kundeservice er blevet ignoreret, hvilket har gjort det ekstra besværligt at løse problemet.

Forsinkede og aflyste flyvninger

En anden udbredt problemstilling hos Lufthansa er forsinkede og aflyste flyvninger. Flere kunder har måttet håndtere betydelige forsinkelser, hvilket har resulteret i ubehagelige rejseoplevelser og tabt tid. Enkelte kunder har endda oplevet at blive aflyst deres flyvninger med Lufthansa, hvilket har resulteret i ekstra omkostninger og besvær med at finde alternative flyvninger. Lufthansas kundeservice har i flere tilfælde ikke været behjælpelige med at finde løsninger eller give kompensation.

Dårlig service og mangelfuld kommunikation

Et gennemgående tema i de indsamlede kommentarer er den dårlige service og mangelfulde kommunikation fra Lufthansas side. Flere kunder har oplevet, at deres henvendelser til kundeservice er blevet ignoreret, eller at de har fået modstridende oplysninger. Derudover har nogle kunder rapporteret om medarbejdere, der har været uhøflige eller endda nedladende.

Der har også været tilfælde, hvor kunderne har oplevet udfordringer med at få refunderet billetter eller bagagegebyrer, selv når Lufthansa har været ansvarlig for forsinkelser eller fejl. Dette har resulteret i tabte penge og yderligere besvær for kunderne.

Konklusion

Ud fra de erfaringer, der er blevet delt af kunder, er det tydeligt, at Lufthansa har mange udfordringer med at levere en tilfredsstillende service. Forhåbentlig vil virksomheden lære af kritikken og arbejde på at forbedre deres service, herunder bagagehåndtering, flyvepålidelighed og kundekommunikation.

Indtil der sker forbedringer, kan det være en god idé at overveje alternative flyselskaber, når man planlægger sin næste rejse.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan har folk oplevet service og håndtering af bagage fra Lufthansa?

Mange har haft negative oplevelser med Lufthansas service, især når det kommer til håndtering af bagage. Flere har rapporteret om forsinkede eller manglende kufferter og svagheder i opfølgningen og kommunikationen fra Lufthansa.

Hvad er nogle konkrete eksempler på problemer med bagagehåndtering hos Lufthansa?

Der er eksempler på passagerer, der har ventet på deres kufferter i op til 5 dage efter ankomst, og nogle har endda måttet købe nødvendige toiletartikler og tøj på grund af forsinkelserne. Desuden har flere passagerer oplevet, at deres bagage slet ikke er ankommet. Der er også rapporter om vanskeligheder med at få erstatning eller kontante tilbagebetalinger for beskadigede eller forsvundne genstande.

Hvordan er Lufthansas kundeservice blevet vurderet?

Lufthansas kundeservice er generelt blevet kritiseret for at være dårlig og utilstrækkelig. Mange rapporterer om vanskeligheder med at få svar på henvendelser via telefon eller e-mail samt manglende hjælp og forståelse fra personalet.

Har passagerer haft problemer med at ændre eller refundere billetter hos Lufthansa?

Der er klager over svagheder i Lufthansas procedure for at ændre og refundere billetter. Nogle passagerer har haft problemer med at ændre passageroplysninger eller få refusion, selvom billetterne skulle være ændringsbare eller refunderbare ifølge deres billettype. Dette har ført til frustration og utilfredshed blandt passagererne.

Hvordan har Lufthansa håndteret aflyste og forsinkede flyvninger?

Passagerer har rapporteret om aflyste og forsinkede flyvninger hos Lufthansa. Nogle har oplevet manglende assistance og forsinkelser med at få alternativ transport eller hotelophold. Der er også eksempler på dårlig kommunikation og kaotiske forhold i lufthavnen, hvor passagerer har været tvunget til at vente i timevis uden klar besked om situationen.

Har Lufthansa opfyldt deres forpligtelser over for passagerer i tilfælde af aflyste eller forsinkede flyvninger?

Lufthansa har i flere tilfælde ikke levet op til deres forpligtelser over for passagerer ved aflyste eller forsinkede flyvninger. Der har været eksempler på manglende erstatning for tabt tid og besvær samt mangel på assistance og forståelse fra selskabets side.

Hvordan har passagerer oplevet Lufthansas håndtering af refusion i forbindelse med Covid-19-relaterede ændringer og aflysninger?

Flere passagerer har haft problemer med at få refusion for ændrede eller aflyste flyvninger på grund af Covid-19. Der er rapporter om lange ventetider, svært ved at komme igennem til kundeservice pr. telefon og manglende respons på e-mails. Mange føler sig ikke tilfredse med Lufthansas forvaltning af denne situation.

Hvordan har Lufthansa reageret på passagerers behov og problemer under flyrejserne?

Det ser ud til, at Lufthansa ofte har vist manglende fleksibilitet og forståelse over for passagerernes behov og problemer. Flere klager over arrogant og uhjælpsomt personale samt dårlig kommunikation og mangel på assistance ved f.eks. medicinsk nødvendighed for at fjerne masker under flyrejser.

Har passagerer haft problemer med at få erstatning eller kompensation for tabt tid og besvær hos Lufthansa?

Lufthansa har i flere tilfælde ikke levet op til deres ansvar for at kompensere passagerer for tabt tid og besvær. Der er rapporter om vanskeligheder med at få erstatning for mistet eller beskadiget bagage samt manglende kompensation for forsinkede og aflyste flyvninger. Mange passagerer har følt sig svigtet af Lufthansa.

Hvordan har nogle passagerer oplevet Lufthansas praksis vedrørende refusion af flybilletter?

Der er klager over Lufthansas manglende vilje til at refundere billetter i tilfælde af aflysninger eller ændringer fra flyselskabets side. Passagerer har oplevet lange ventetider, manglende respons på henvendelser og problemer med at få tilbagebetalt det fulde beløb. Mange har følt sig behandlet uretfærdigt af Lufthansa i disse situationer.

Andre anmeldte virksomheder: Cettire • LETZ SUSHI • GreenCars Aps • Fladbro Kro • Factofly • Hedensted Caravan • Triaba • Gurkemejekraft • Juliliving • Sushi Joint • Click • B.T. • Emmerys • Mr Green Casino • Annoncelight • parfumdreams • Printstation • Nordic Skin • POWER – Kolding • Jensfisker • Restaurantcarlnielsen • NØIE • XLMOTO Danmark • Victorias Secret • One Casino • Supersaver • Snack Reload • Gislinge Mureren • Washa.com • Leveso • Hotel Kommandørgården Rømø • Noahs • Ground • Lova • Endate.dk • Italiano • Urbaser A/S • Fortelt.dk • Dolcevitais • Iki Sushi • Creativ Company A/S – cchobby.dk • Dominos Pizza Danmark • Hosjytte • Blockbuster • Lokal Energi • Brugtetrusser • Slagter Lindhardt

Andre anmeldte virksomheder: Gardinbus.com • La Me Ti • Shekouwoman • Survee • Proshop a/s • Sygeforsikring • Honestus & Partners • Land & fritid (DLG Service A/S) • wizzair.com • HosLohse.dk – Mode & Lingeri til Alle Kvinder • ComeOn! • Sparekassen Djursland • Cozytights • CPH RUN SHOP • Living Flowers • Coop.dk • Ventilationsrens • Yami Sushi • Oasen Samsoe • Decoflame • Capa • HAN Kjøbenhavn • Vores Sundhed • Manchester United • Kongsvang Rengøringsservice • Dcscandinavia A/S • Distrelec Group • PureGym Danmark • Quickpoint.dk • VW Taastrup • Restaurantlimone • NØIE • Hansens Hus og Have Service • Circlek • yr.no • Jensens Bøfhus • GLAMIRA • Malerfirmaet E4 • Leo’s Legeland • Creditstar • Radisson Blu • Happy Eve • IL MAKIAGE New York • Hvitfeldt • Medical Academy