Virksomheden Polar er kendt for at producere højteknologiske sportsure og træningsudstyr, der hjælper brugerne med at monitorere og forbedre deres præstationer. Men bag dette positive ry er der en række negative erfaringer fra kunder, der har haft problemer med Polars produkter og kundeservice.
En af de mest gennemgående tematikker i kommentarerne er utilfredshed med Polars kundeservice. Flere kunder har oplevet problemer med at komme i kontakt med virksomheden, enten via telefon eller e-mail. Der er også eksempler på langsommelig respons og manglende opfølgning på serviceanmodninger. Dette har resulteret i frustration og manglende tillid til Polar som virksomhed.
Desuden har flere kunder påpeget, at når de endelig er i kontakt med kundeservice, bliver de mødt med svar på svensk eller engelsk i stedet for dansk. Dette har ført til kommunikationsproblemer og følelsen af ikke at blive ordentligt hjulpet.
En anden stor klage fra kunderne er den dårlige produktkvalitet. Mange har oplevet fejl og problemer med deres Polar-ure, herunder batteriproblemer, defekte skærme og sensorer, og problemer med at synkronisere data med deres telefoner eller computere. Kunderne har udtrykt deres skuffelse over, at produkterne ikke lever op til deres forventninger og ikke fungerer som de skal.
Desuden har flere kunder påpeget, at selv efter gentagne reparationer og udskiftninger af deres Polar-ure, fortsætter problemerne. Dette har skabt mistillid til virksomhedens evne til at levere pålidelige og holdbare produkter.
Kunderne har også udtrykt frustration over de lange ventetider på reparationer eller udskiftninger af deres defekte Polar-ure. Flere har måttet vente uger eller endda måneder på at få deres ure tilbage, hvilket har været en stor kilde til irritation.
Desuden har flere kunder oplevet manglende kommunikation fra Polar under reparationer. De har følt sig efterladt i mørket og har haft svært ved at finde ud af, hvad der skete med deres ure, hvornår de ville få dem tilbage, og om der overhovedet blev gjort noget for at løse problemerne.
Erfaringerne fra disse kunder har haft negative konsekvenser for Polars omdømme. Mange har besluttet sig for aldrig at købe et Polar-produkt igen og har advaret andre mod at gøre det samme. Dette kan have betydning for Polars salg og succes på markedet.
Det er vigtigt at bemærke, at der også er positive kommentarer og erfaringer med Polar produkter og kundeservice. Men denne artikel har fokuseret på de negative kommentarer, der er blevet indsamlet for at belyse visse udfordringer inden for virksomheden.
Mens Polar er kendt for at levere avanceret sports- og træningsudstyr, er der også negative erfaringer fra kunder, der har oplevet problemer med produkter og kundeservice. Utilfredshed med kundeservice, dårlig produktkvalitet, lange ventetider og manglende kommunikation har haft en negativ indvirkning på Polars omdømme og har ført til tab af tillid og kunder. Det er afgørende for Polar at adressere disse problemer for at bevare sit gode ry og loyaliteten fra sine kunder.
Nedenfor er en række kommentarer fra forskellige personer, der har delt deres erfaringer med virksomheden Polar. Disse kommentarer spænder fra positive oplevelser med Polars produkter og kundeservice til mere negative oplevelser.
Efter at have købt et Polar ur i oktober 2022, købte jeg i april en adapter og ny rem direkte ved Polar. Desværre kunne adapteren ikke komme af, og jeg blev nødt til at sende en serviceanmodning. Efter flere uger med ingen respons og gentagne henvendelser, blev jeg bedt om at uploade billeder. Da der fortsat ikke skete noget, blev jeg bedt om at oprette en ny sag. Desværre ser det ud til, at problemet stadig ikke er blevet løst, og det er uklart, om det nogensinde vil ske. Forvent derfor ikke nogen god kundeservice fra Polar, selv hvis du køber deres produkter direkte.
Jeg købte et Polar Ignite ur i juni 2021. I november stoppede pulsmåleren med at virke, og der var ingen lys i to af de fire sensorer på bagsiden. Jeg sendte uret til reparation via Elgiganten og modtog det tilbage efter en måned. Tre måneder senere havde uret stadig samme problem, så jeg sendte det igen til reparation i marts 2022. Nu, i april 2022, er reparationen stadig ikke i gang. Elgiganten virker fuldstændig ligeglade med sagen, og det er sidste gang, jeg køber et ur fra Polar.
Mit et år gamle V800 ur havde dug bag glasset, og da Holte afdelingen var lukket, skulle jeg kommunikere via e-mail på dansk og engelsk. Jeg skulle udfylde serviceblanketter og følte, at jeg sendte mit ur ud i intetheden, da der var ingen kommunikation fra Polar. Efter 4 uger kom uret tilbage, men min originale V800 kasse var forsvundet. Polar har virkelig dårlig kundeservice, og jeg vil fraråde at købe deres produkter.
Jeg fik et Polar Loop ur som studentergave, men måtte hurtigt sende det til reparation, da batteriet var defekt og kun kunne holde strøm i en time. Jeg fik det tilbage fra reparationen, men denne gang fungerede synkroniseringen slet ikke. Jeg sendte det tilbage igen, men det fungerer stadig ikke. Dette er bare for dårlig kvalitet, og jeg har ikke engang brugt uret ordentligt endnu. Det er sidste gang, jeg køber eller giver noget fra Polar.
Jeg har haft en dårlig oplevelse med at købe produkter direkte fra Polar. Hvis du bestiller produkter, der er dyrere end importtolden fra eksempelvis Kina, kan det blive dyrere end forventet. Derudover kan varen sagtens være i landet, selvom det ser ud til, at den er på lager. Så vær forsigtig, hvis du overvejer at købe fra Polar.
Jeg købte en Polar V650 for flere år siden, og den var ikke billig. Efterhånden er dens funktioner blevet forringet. Det tager mindst en time at overføre data, hvis det overhovedet lykkes. Jeg har søgt hjælp hos kundeservice flere gange, men det hjælper ikke meget. Jeg får kun svar på svensk, der bare siger, at jeg skal afinstallere og geninstallere. Desværre har det ikke hjulpet efter gentagne forsøg. Jeg vil stærkt fraråde at købe et Polar produkt.
Jeg ville give Polar 0 stjerner, hvis det var muligt. Jeg vil ikke opfordre andre til at handle hos Polar. Jeg købte et diamantmaleri, hvor der manglede diamanter. Deres kundeservice var forfærdelig. De svarede på engelsk og sagde, at det ikke er deres ansvar, hvis der mangler diamanter, for de har ikke lagt dem i pakken. Først bad jeg om et nyt billede, men nu har jeg bedt om at få mine penge tilbage.
Polar reklamerer med deres nye Polar Vantage M2 ur, men skærmen er den samme som på Polar Vantage M. De billeder, der vises i reklamerne, er lige så flotte som da M-modellen blev udstillet. Jeg har M-versionen og ville sikre mig, at skærmen ikke er ens med tidligere model. Desværre har Polar bekræftet, at skærmen er af samme kvalitet som på den oprindelige M-model. Alle andre sensorer og teknologi er i top, men skærmen er dårlig kvalitet. Jeg vil fraråde at købe et Polar produkt.
Jeg ved ikke engang, om det er besværet værd at kontakte Polar, da de accepterer en beskeden score på kun 54% for dårlige anmeldelser. Men her er min historie alligevel. Jeg bestilte et produkt, der skulle have været leveret inden for 1-2 dage. Efter tre dage og efter at have trukket pengene fra min konto, skrev jeg for at få oplysninger om min forsendelse. Først blev jeg informeret om, at pakken ikke var blevet sendt på grund af travlhed. Dagen efter fik jeg at vide, at varen ikke var på lager, men at den ville være på lager igen om 10 dage. Ifølge deres hjemmeside var varen på lager. Forvent ikke, at Polar overholder leveringstiderne, selvom de lover noget andet.
Jeg har haft problemer med mit V650 ur, der ikke længere kan oprette forbindelse til min pc. Jeg har kontaktet Polar flere gange, men har kun modtaget svar på finsk, der instruerede mig i at afinstallere og geninstallere. Jeg har gjort dette utallige gange, men det virker ikke. Nu siger de, at det kan være forskelligt med rækkefølgen. De foreslår også en fabriksnulstilling. Jeg vil stærkt fraråde at købe et Polar produkt.
Ville give Polar 0 stjerner, hvis det var muligt. Har købt et V650 cykelcomputer og en Polar Vantage-ur. Det er næsten umuligt at få Bluetooth til at fungere. Jeg har haft problemer flere gange, men deres support er på svensk/engelsk. De hjælper overhovedet ikke. Jeg har prøvet at nulstille og genstarte, men det virker sjældent, når der skal synkroniseres. PolarFlow-hjemmesiden er okay, men det er frustrerende at bruge timer på at parre, slette paring, nulstille osv. Det er simpelthen ikke pengene værd. Mit råd til andre er: Køb et andet produkt!
Det er dybt skuffende, at Polar-afdelingen i Holte er blevet lukket. Vejen til hjælp er blevet besværlig og lang. Dette har gjort det svært for flere at fortsætte med at købe Polar produkter, da kommunikationen nu skal foregå på et andet sprog, og det er ikke nemt at besøge deres servicecenter i Holte.
Jeg købte et Polar Loop ur som studentergave, men måtte hurtigt sende det til reparation, da batteriet var defekt og kun kunne holde strøm i en time. Fik det tilbage fra reparationen, men denne gang fungerer det stadig ikke. Kvaliteten er simpelthen for dårlig.
Polar-produkter fungerer ikke godt for mig. Selv tiden på uret er forkert. Efter at have gået 8-10 km står der, at jeg kun har bevæget mig 20% af det normale. Andre gange skriver uret, at jeg skal rejse mig op og komme i gang, selvom jeg netop har trænet. Jeg har fået uret byttet to gange på grund af disse fejl og dårligt batteri, der kun holder strøm i få timer. Kundeservice er god, men det hjælper ikke, når produktet er så dårligt.
Jeg havde et ur, der gik i sort efter en opdatering via Polar Flow. Jeg sendte det til reparation, og det blev sendt tilbage med en regning på 27 Euro, uden at de havde lavet nogen reparationer. Jeg har også oplevet, at mit V800 ur havde samme problem efter en opdatering. Polar bad mig igen om at sende uret til reparation, men det gjorde jeg ikke, fordi jeg ikke er dum. Jeg synes, at Polar laver opdateringer, der ødelægger ældre produkter, så folk skal købe nye. Jeg vil købe et nyt ur, men bestemt ikke et Polar-produkt. Vi havde et Polar-servicecenter i Danmark, men det blev lukket, så der er ikke længere nogen dansk kundeservice fra Polar.
Jeg har brugt Polars løbeure i mange år, og jeg vil altid anbefale Polar, fordi deres produkter er pålidelige og deres kundeservice er fremragende. Jeg har altid fået topkvalitet i ombytning, reparationer og vejledning. Polar laver gennemførte produkter, og deres fantastiske service er årsagen til min anbefaling.
Vi har to aktivitetsure fra Polar. Det ene uret overdriver med en faktor på 3, og det andet overdriver med en faktor på 2. Vi har delt vores data med Polar, men ifølge dem ser alt normalt ud. Det normale for Polar er åbenbart en afvigelse på 200-300%. Efter at have brugt pulsen i 2 timer og klokken er kun 15:00, viser uret nogle gange, at jeg kun har gået 20% af normalt, selvom jeg normalt går 8-10 km hver dag. Andre gange påstår uret, at jeg skal rejse mig og komme i gang, selvom jeg netop har arbejdet hårdt i fitnesscenteret. Vi har prøvet alle Poles instruktioner til korrekte målinger, men det hjælper ikke. Hvis du vil være sikker på præcise målinger, så skal du ikke købe et Polar produkt. Enten er testerne dumme, dovne eller blevet betalt for deres positive anmeldelser.
Har tidligere haft et godt Polar Loop aktivitetsur, men efter en opdateringaf appen Polar Flow, kunne mit urikke længere kommunikere med min telefon. Jeg har prøvet forskelligeløsninger og kontaktet Polar-support,men de har ikke være i stand til atløse problemet. De virker mere interesseret i at skubbe ansvaret videre i stedet for at hjælpe de eksisterende kunder. Så vær forsigtig med at købe Polar, da de ikke ser ud til at have ansvar for app-delen.
Polar-produkter har nogle fantastiske funktioner, men min erfaring med deres kundeservice har været dårlig. Batteriet i mit ur fungerede ikke korrekt efter 1,5 år, og jeg sendte det til reparation. Jeg forventede at betale for reparationen, men jeg fik et helt nyt ur tilbage, uden beregning. Det er virkelig god service, og det er nok en god måde at fastholde kunder på.
Jeg har haft problemer med remmen på mit V800 ur, men fik den udskiftet uden beregning. Super service fra Polar.
Jeg har købt et ur fra Polar, og jeg er super glad for det. Kan kun anbefale Polar – dejligt med god service!
Jeg har haft flere problemer med min sensor og strop til mit Polar FT60 pulsur. Begge dele er blevet ombyttet uden beregning inden for 3-5 dage efter at have sendt dem til reparation. Fantastisk service!
Jeg er ejer af et V800 ur og har haft problemer med knapperne. Jeg sendte uret ind i håb om, at de kunne reparere det mod betaling. Men i stedet fik jeg et helt nyt Black Edition V800 ur tilbage. Det er virkelig god service, og det er en fantastisk måde at holde på kunderne. Selv installationen var en leg, da alle data blev synkroniseret fra før. Kun små justeringer var nødvendige for at komme tilbage til normalen. Fantastisk!
Jeg har fået udskiftet remmen på mit V800 ur uden beregning. God service!
Jeg har købt et Vantage V2 ur og er helt tilfreds 🙂
Ud fra ovenstående kommentarer kan det ses, at der er en blanding af positive og negative oplevelser med Polar. Nogle kunder har haft gode oplevelser med både deres produkter og kundeservice, mens andre har haft dårlige oplevelser med problemer ved deres ure og utilfredsstillende kundeservice.
På trods af de negative oplevelser er der også kunder, der stadig er loyale over for Polar. Disse kunder fremhæver Polars pålidelige produkter og den gode kundeservice, de har modtaget. Det viser, at der stadig er nogle, der har positive erfaringer med Polar og anbefaler deres produkter.
Det er vigtigt at bemærke, at disse kommentarer kun repræsenterer nogle kunders individuelle oplevelser og ikke nødvendigvis afspejler hele virkeligheden hos Polar. Det er altid en god idé at undersøge og overveje forskellige faktorer, herunder andre kunders og eksperternes meninger, før man træffer en beslutning om at købe en Polar-produkt.
Ofte stillede spørgsmål
Andre anmeldte virksomheder: Fiskehuset Bogense • Land & fritid (DLG Service A/S) • Garbanzo • Profitrimmer • LOT Polish Airlines • Bovia • Autohuset Stormgaard.dk • Rebo • BatteryUpgrade.com • Derby25 • Bedst og Billigst vinduer • NÜ Denmark A/S • EFI • Bolignet-Aarhus • Hedensted Caravan • Drive4you • DAWN DESIGNS • Nærvarme Danmark A/S • Bacher • iDriveRep • Telia • Luigispizza • Software-Spil • Stopdyr • Gurkemejekraft • Super Dæk Service – Brørup • Camilla Krøyer Jewellery • DMarket • Dolcevita Stubbekoebing • Scan Plast • Skiftselv • Finn L. & Davidsen A/S • Hudklinikkeninyborg • E Bolig • Arbejdsmarkedets Erhvervssygdomssikring Øa-4 • Moment • Aristo • Wedofood • TIER Mobility • Teladoc • Sensilab • Bedst og Billigst vinduer • Smørum Golf • Heppo • Højlund Mølle • Wheeling • FC Midtjylland
