firmafeedback.dk

Scandlines anmeldelser

Gennemgående temaer i positive anmeldelser af Scandlines

God service og hjælpsomhed

Flere af kommentarerne fremhæver, at de har haft en god og professionel oplevelse med personalet ombord på færgen og i bordershoppene. Der er ros til personalet for deres venlighed og hjælpsomhed, både i forhold til at assistere rejsende med forskellige behov og i forbindelse med eventuelle nødsituationer. Rejsende oplever også en effektiv og hurtig check-in proces og angiver, at de har fået god vejledning og service fra personalet.

Prisnedsættelser og gode tilbud

Nogle af anmeldelserne nævner, at de har nydt godt af gode tilbud og rabatter på billetter til færgen. Der er også positive kommentarer om de midlertidige prisnedsættelser på ruterne, hvilket har gjort det mere overkommeligt at rejse med færgen. Flere rejsende giver udtryk for, at prisen for billetterne er rimelig i forhold til den service og faciliteter, der tilbydes ombord.

Problemfri rejse og god kvalitet

Mange af anmeldelserne påpeger, at rejsen med Scandlines har været problemfri og behagelig. De nævner, at færgerne er i god stand og at rejsen generelt er forløbet godt uden forsinkelser eller problemer. Der er også ros til faciliteterne ombord, som madkvaliteten, mængden af pladser og faciliteter til børn.

Bevaring af miljøet og fokus på bæredygtighed

Flere kommentarer fremhæver, at de værdsætter Scandlines fokus på miljøet og bæredygtighed. Rejsende roser selskabet for at tilbyde hybridfærger og for at opfordre til at spare på brændstof og reducere CO2-udledningen. Der er også positiv omtale af Scandlines fokus på genbrug og genanvendelse ombord på færgerne.

Disse gennemgående temaer i de positive anmeldelser af Scandlines viser, at virksomheden er lykkedes med at levere en god rejseoplevelse med god service og kvalitet. Rejsende værdsætter også virksomhedens fokus på bæredygtighed og miljøhensyn. Alt i alt er der mange positive oplevelser blandt Scandlines kunder, der har haft en både behagelig og problemfri rejse med selskabet.

Gennemgående negative kommentarer om Scandlines

Dårlig kundeservice og mangel på respons

En af de mest fremtrædende temaer i kommentarerne om Scandlines er den dårlige kundeservice og manglen på respons fra virksomheden. Mange kunder har oplevet problemer med at komme i kontakt med Scandlines via telefon eller mail, og nogle har ventet i ugevis på at få svar. Dette har ført til frustration og utilfredshed hos mange kunder.

Problemer med booking og betaling

Flere kommentarer nævner problemer med Scandlines booking- og betalingssystemer. Kunder har oplevet fejl under betaling, manglende bekræftelse og problemer med at finde deres reservationer i appen. Dette har ført til forvirring og ekstra arbejde for kunderne, hvilket har medført en negativ oplevelse med virksomheden.

Manglende koordinering mellem danske og tyske afdelinger

Nogle kommentarer peger på en manglende koordinering mellem Scandlines danske og tyske afdelinger. Kunder har oplevet, at de forskellige afdelinger bruger forskellige systemer og ikke har adgang til de samme oplysninger. Dette har ført til forvirring og problemer for kunderne, der har haft brug for hjælp eller information.

Dyrt og dårligt forhold mellem pris og kvalitet

Mange kommentarer nævner, at prisen for Scandlines tjenester er høj i forhold til den oplevede kvalitet. Kunderne har klaget over høje priser på billetter og i cafeteriet om bord. Derudover er der klager over manglende kvalitet og udvalg af mad, manglende rengøring på toiletterne og generel utilfredshed med prisen i forhold til oplevelsen.

Manglende information og dårlig skiltning

Nogle kommentarer påpeger manglende information og dårlig skiltning ved færgeterminalerne. Kunder har haft svært ved at finde de rigtige indtjekningsspor og er gået glip af deres færgen på grund af manglende skiltning eller forvirrende instruktioner. Dette har ført til frustration og problemer for kunderne.

Fejl i Scandlines system og manglende refusion

Et andet gennemgående tema i kommentarerne er fejl i Scandlines systemer og manglende refusion. Kunder har oplevet fejl i systemet, der har medført fejlagtige trækninger af penge eller manglende refusion af billetter. Dette har resulteret i økonomisk tab og irritationsmomenter for kunderne.

Manglende hjælp og dårlig behandling fra personalet

Nogle kommentarer beretter om manglende hjælp og dårlig behandling fra Scandlines personale. Kunder har oplevet, at personalet har afvist at hjælpe med tekniske problemer, været uhjælpsomme eller endda fjendtlige. Dette har medført frustration og en dårlig oplevelse hos kunderne.

Sammenfattende viser kommentarerne en generel utilfredshed med Scandlines kundeservice, booking- og betalingssystemer, manglende koordinering mellem afdelinger, pris og kvalitet, information og skiltning, systemfejl og manglende refusion samt behandlingen fra personalet. Disse problemer har bidraget til en negativ oplevelse hos mange kunder og har ført til en generel mistillid og utilfredshed med virksomheden.

Scandlines: En dybdegående analyse af kundeoplevelser

Introduktion

Scandlines er et kendt færgeselskab, der forbinder Danmark og Tyskland. Med en lang historie og mange års erfaring er de blevet et populært valg for rejsende, der ønsker at krydse Østersøen. Men desværre har virksomheden ikke formået at imponere alle, som det fremgår af en række negative kundeoplevelser, der er blevet delt rundt.

Booking og betaling – en frustration for mange

Flere kunder har udtrykt deres frustration over Scandlines bookingsystem og betalingsprocessen. Mange har oplevet gentagne fejl ved betaling, og nogle har endda haft svært ved at finde deres reservation i virksomhedens app. En kunde bemærker også, at virksomhedens betalingsside fejler 99% af tiden, hvilket er en alvorlig bekymring. Derudover er der blevet peget på, at Scandlines venlighed tilbud er vildledende, da ingen har været i stand til at finde billetter til den annoncerede lave pris.

Mangelfuld kundeservice

Flere kunder har haft dårlige oplevelser med Scandlines kundeservice. Mange har oplevet manglende svar på deres henvendelser, nogle i op til 1,5 uger. En kunde klagede også over manglende refundering af en shoppingbillet og bemærkede, at Scandlines kundeservice ikke synes at være bekymret over deres klienters problemer. Et andet problem er, at virksomheden tilsyneladende ikke besvarer e-mails, hvilket skaber frustration og irritation hos kunderne.

Problemer under selve sejlturen

Nogle kunder har rapporteret om ulemper og problemer, som de har oplevet under sejlturen. En kunde bemærkede, at der var ekstremt dårlig plads for ind- og udstigning på bildækket, hvilket skabte problemer, især for dem med små børn eller begrænset mobilitet. Andre har kritiseret virksomheden for at have utilstrækkelige toiletfaciliteter og manglende wifi-forbindelse ombord. Disse oplevelser har givet kunderne en ugunstig opfattelse af Scandlines service og kvalitet.

Undtagelser blandt negativiteten

Selvom de fleste af de anmeldelser, vi stødte på, var negativt, var der også et par enkelte positive oplevelser. Kunder har rost det venlige personale ombord og har været tilfredse med oplevelsen af problemfri rejser. Nogle har endda været taknemmelige for, at Scandlines tog ekstra skridt for at imødekomme deres behov og finde løsninger på problemer.

Konklusion

I betragtning af de mange negative kundeoplevelser, der er blevet delt, ser det ud til, at Scandlines kan opleve udfordringer med at opfylde kundernes behov og forventninger. De gentagne problemer med bookingsystemet, betalingsprocessen og mangelfuld kundeservice tegner et billede af en virksomhed, der har brug for at forbedre deres interne procedurer og kundeservice. Omvendt har positiv feedback fra nogle kunder vist, at der stadig er potentiale for forbedring og positive oplevelser med Scandlines.

Sådan foregik undersøgelsen

For at lave denne analyse blev der gennemgået en række kommentarer, der blev indsamlet fra forskellige online kilder. Disse kommentarer blev udvalgt for at repræsentere forskellige kundeoplevelser og give en afbalanceret tilgang til vurderingen af ​​Scandlines. Værd at bemærke er, at effektiviteten af ​​en sådan analyse afhænger af validiteten og pålideligheden af ​​de indsamlede kommentarer. Derfor er det vigtigt at tage højde for, at der kan være subjektivitet og individualisme i kundernes oplevelser.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er nogle af de mest almindelige klager eller problemer, som folk har oplevet med Scandlines?

Nogle af de mest almindelige klager og problemer, som folk har oplevet med Scandlines, er fejl i deres bookingssystem, problemer med at betale på deres hjemmeside, vanskeligheder med at finde reservationer i deres app, dårlig kundeservice, mangel på svar på mails og manglende refundering af billetter.

Hvordan håndterer Scandlines klager og problemer fra deres kunder?

Ifølge nogle af kommentarerne har Scandlines ikke håndteret klager og problemer tilfredsstillende. Mange har oplevet manglende svar eller manglende refundering af billetter trods gentagne henvendelser til kundeservice.

Er der nogen specifikke problemer, der er nævnt i forbindelse med deres bookingssystem?

Ja, flere kommentarer nævner problemer med Scandlines bookingssystem. Nogle har haft problemer med at betale online, hvor betalingssiden fejlede gentagne gange, og Scandlines var uvidende om problemet. Andre har oplevet fejl i systemet, hvor de ikke kunne finde deres reservationer i appen.

Hvad er nogle af udfordringerne ved Scandlines kundeservice, som er blevet nævnt?

Kommentarerne peger på flere udfordringer med Scandlines kundeservice. Nogle har oplevet manglende svar på henvendelser og har måttet vente i lang tid på at få deres problemer løst. Andre har beskrevet kundeservicen som ligeglad, ineffektiv og dårlig til at kommunikere.

Har Scandlines nogen positive oplevelser eller kundeserviceanmeldelser?

Ja, der er også kommentarer, der nævner positive oplevelser med Scandlines kundeservice. Nogle har oplevet god og hjælpsom service fra personalet om bord på færgen. Der er også en kommentar, hvor en kunde roser en medarbejder ved navn Christian for at finde en løsning og tilbyde refusion.

Hvad er nogle af de specifikke klager eller problemer, der er blevet nævnt om priser og billetkøb?

En klage, der er blevet nævnt, er mangel på svar fra Scandlines på spørgsmål om billetpriser. Nogle har fundet det udfordrende at forstå prissætningen og har været forvirrede over høje priser, især for enkeltbilletter.

Er der nogen specifikke problemer, der er blevet nævnt i forbindelse med selve færgeturen?

Ja, der er nogle specifikke problemer, der er blevet nævnt om selve færgeturen. Nogle har oplevet mangel på plads til ind- og udstigning på bildækket samt mangel på faciliteter som puslepladser og rene toiletter. Dog er der også positive anmeldelser om god service og oplevelser ombord.

Hvad er nogle af de udfordringer, der er blevet nævnt med Scandlines app?

Kommentarerne nævner flere udfordringer med Scandlines app. Nogle har haft problemer med at betale og har oplevet fejlmeddelelser og manglende synkronisering af reservationer. Andre har haft problemer med at tilføje billetter manuelt på grund af fejl i appen.

Har Scandlines nogen tidsbegrænsede tilbud eller rabatter, som nogle kunder har oplevet?

Ja, der er en kommentar, der nævner et tidsbegrænset tilbud på billetter til 99 kr for en indkøbstur. Dog er der også nævnt, at priserne i deres bistro og buffet er høje.

Hvordan har Scandlines håndteret forespørgsler om billetter, ændringer eller refunderinger?

Kommentarerne indikerer, at der har været udfordringer med at få billetter ændret eller refunderet hos Scandlines. Nogle har oplevet manglende kommunikation, forsinkede svar eller afslag på refundering, selv når der var fejl i systemet eller problemer med betaling. Enkelte har også nævnt problemer med at komme igennem på telefonen og manglende hjælp fra personalet i billetlugen.-||–||–||–||–||–||–||–||–||–||–||–||-

Andre anmeldte virksomheder: Grow Energy A/SB2C EuropeApcoaflowRingXploreBooztlet.comSASEnterprisePOMPdeLUXBog & idé – SkiveDet Gyldne BrødLadyboxProduceShop – Danmark – Official®VitaePro DanmarkAndersen KopenhagenAalbaek BadehotelRoyalbarber.dkTV3 DanmarkSantander Consumer BankMatas WebshopGo Hotels (Go Hotel Copenhagen / Go Hotel City)FunideliaFindBo.dkHvidbjerg Bank A/SCampengelsk AlineaGoBoligDIN TØJMANDautogogo®CABINN HotelsTuresenAliexpressMiintoExpress BankZinzinoKeksalesYouSushiAqua-shop.dkDin BilpartnerFitnessXSquaretradeLanges KøreskoleLokalBolig A/SBravo ToursHoldit – CHOOSE YOUR VIBE OrmepillerMunkevvsGardinkongen

Andre anmeldte virksomheder: Barlife Aps Dragsholm SparekasseSaksild Strand CampingJuul Karsten AutomobilerAirseventiazna.comMicMicCapio PrivathospitalEuroincassoitslearningUggerhøj – HorsensFeiber.dkKlub Venus ApSAfoundWallmann A/SMggexpressBilgruppenAltingetAppleP. LindbergVG BoligSPAlageret.dkE BoligWedo RecoveryTelia StofaMolinoBORNHOLMTOURSHobbykingSportsMagneter.dkCustomscopenhagenTV 2 NEWSA Hereford BeefstouwBrillegallerietNummerplade.netSvendborgsund CampingRecharge.comAUTOWELTAutoMester – Dannevang Auto ApSMedia Markt SverigeDesignerlysLiving HomesTise ManscapedB.T.The Burger Concept