Zendesk anmeldelser

Gennemgående temaer i kommentarer om Zendesk

Mangel på support

En af de mest markante klager fra kommentarerne er den manglende support hos Zendesk. Flere brugere fremhæver, at det er svært at få fat i kundeservice og at den support, de får, er utilstrækkelig. Mange klager over automatiserede svar fra bots, som ikke formår at hjælpe dem med deres spørgsmål eller problemer.

Leverings- og betalingsproblemer

Et andet hyppigt nævnt problem er leverings- og betalingsproblemer. Kommentarerne beskriver forsinkede betalinger og sværheder ved at spore pakker. Nogle brugere angiver endda, at de har oplevet at få rykkere med gebyrer og inkassovarsler, selvom de har forsøgt at kontakte Zendesk for at løse problemet.

Manglende ordentlig repræsentation og respons

Flere brugere nævner, at de har oplevet dårlig respons og manglende repræsentation fra Zendesk. Der refereres til automatiserede svar fra kunstig intelligens, som ikke leverer relevante svar på brugernes spørgsmål. Dette har ført til frustration og utilfredshed hos brugerne, som føler sig overset og ikke ordentligt behandlet.

Støtte af snyd og svindel

Nogle kommentarer beskriver en mistanke om, at Zendesk støtter virksomheder, der snyder og svindler deres kunder. Brugerne antyder, at der ikke bliver udført tilstrækkelig due diligence af Zendesk, hvilket resulterer i økonomiske tab for brugerne, når de handler med falske virksomheder. Dette styrker opfattelsen af, at Zendesk er et utroværdigt firma.

Generel dårlig kundebehandling

Samlet set udtrykker brugerne en negativ oplevelse af Zendesks kundebehandling. Kommentarerne indikerer, at brugerne føler sig overset, ligeglade og dårligt behandlet af virksomheden. Der er generelt stor utilfredshed med måden, hvorpå Zendesk håndterer deres kunder.

Konklusion

Ud fra de indsamlede kommentarer er der en tydelig negativ opfattelse af Zendesk. Brugerne nævner problemer med support, levering og betalinger, manglende ordentlig repræsentation, mistanke om støtte af snyd og svindel samt generelt dårlig kundebehandling. Disse temaer afspejler en bred utilfredshed hos brugerne og tegner et bekymrende billede af virksomheden.

Gennemgående temaer i negative kommentarer om Zendesk

Mangler kundesupport

En af de mest fremhævede negative aspekter af Zendesk i kommentarerne er manglende kundesupport. Flere brugere nævner, at det er umuligt at komme i kontakt med kundeservice og at der kun tilbydes automatiserede svar fra dumme bots. Dette kan resultere i spildt tid og manglende hjælp til brugerne.

Dårlig kommunikation om betalinger og ordrer

Nogle kunder klager over dårlig kommunikation om betalinger og ordrer. Kommentarerne indikerer problemer med hævning af betaling lang tid før udsigt til at modtage ordren. Når kunderne forsøger at få deres penge tilbage, får de historier om coronaens skyld eller bliver beskyldt for at være brokhoveder. Dette skaber frustration og giver indtryk af et dårligt firma.

Fusk og svindel

Flere brugere anklager Zendesk for at støtte folk, der snyder kunder for deres penge. Der er også kommentarer om fuskerfirmaer, der misbruger onlinesalg og miskrediterer kunderne. Det skaber mistillid til Zendesk og giver indtryk af, at virksomheden ikke udfører tilstrækkelig due diligence i forhold til deres kunder.

Dårlig respons og ligegyldighed over for kunder

Nogle kommentarer påpeger, at Zendesks support er fuldstændig ligeglad med deres kunder og ikke er behjælpelige. Brugerne oplever dårlig respons, manglende personlig repræsentation og kunstig intelligens, der ikke leverer relevante svar på spørgsmål. Denne ligegyldighed skaber negativ oplevelse for kunderne.

Dårlig håndtering af fakturering og inkasso

Nogle brugere har haft problemer med fakturering og inkasso fra Zendesk. De påpeger, at de ikke modtager faktura, men i stedet får rykkere med gebyrer og advarsler om inkasso. Når de kontakter virksomheden, får de undskyldninger efterfulgt af friske inkassovarsler. Dette skaber mistro til virksomhedens faktureringsproces.

Tracking og vareproblemer

Et andet problem, der nævnes i kommentarerne, er manglende respons og forsvinden af trackingnummer for kundeforsendelser. Kunderne oplever frustration og ønsker svar på, hvor deres varer er. Den manglende gennemsigtighed skaber mistillid til virksomheden.

Konklusion

Gennem kommentarerne kan det ses, at der er flere negative temaer forbundet med Zendesk. Manglende kundesupport, dårlig kommunikation om betalinger og ordrer, anklager om fusk og svindel, dårlig respons og ligegyldighed over for kunder samt problemer med fakturering og tracking af forsendelser er nogle af de vigtigste klager. Disse temaer bør tages i betragtning, når man overvejer at arbejde med Zendesk som virksomhed.

Virksomheden Zendesk: Kommentarer fra brugere af tjenesten

Zendesk er en virksomhed, der tilbyder kundesupport- og helpdesk-løsninger til forskellige virksomheder. Men ifølge en gruppe brugere, der har delt deres erfaringer online, er der flere negative aspekter ved Zendesks service.

Manglende support og vanskeligheder ved at kontakte kundeservice

En af de mest fremhævede klager er manglen på ordentlig kundesupport fra Zendesk. Flere brugere påpeger, at det er ekstremt svært eller endda umuligt at komme i kontakt med Zendesks kundeservicepersonale. De beskriver, at de kun modtager svar fra dumme chatbots, der ikke kan yde reel hjælp, og at denne mangel på effektiv support kan føre til spildt tid og frustration.

Forsinkelser og problemer med betalinger og ordrestatus

En anden almindelig klage er angående forsinkede betalinger og manglende opdateringer om ordrestatus. Nogle brugere hævder, at Zendesk hæver betalingen for deres ordrer lang tid før der er udsigt til, at de får deres varer. Derudover påpeger de, at sporing af varerne er umulig, og når de beder om at få deres penge tilbage, møder de modstand og undskyldninger, som f.eks. at det skyldes coronapandemien. Disse brugere advarer andre om at være forsigtige med at handle med Zendesk og beskriver virksomheden som et dårligt og upålideligt firma.

Anklager om støtte til svindel og fupfirmaer

Der er også brugere, der hævder, at Zendesk støtter folk, der snyder kunder ud af deres penge. De mener, at virksomheden ikke udfører den nødvendige due diligence af sine kunder, hvilket har resulteret i støtte til svindelagtige virksomheder som Velora. Disse brugere mener, at Zendesk er medansvarlig for de tab, som kunderne har lidt på grund af Veloras uærlige forretningspraksis.

Mangel på personlig repræsentation og ligegyldighed over for kunder

En række brugere klager over, at Zendesk mangler personlig repræsentation og ikke viser nogen interesse i at hjælpe deres kunder. De beskriver, at deres henvendelser kun besvares af kunstig intelligens, der giver irrelevante svar uden nogen form for optimeret input. Dette efterlader brugerne følelsen af at blive ignoreret og ubehjælpelige.

Manglende faktura og problemer med inkasso

Et andet problem, der er blevet rapporteret, er Zendesks manglende udstedelse af fakturaer og efterfølgende problemer med inkasso. Ifølge nogle brugere modtager de ingen faktura, men i stedet en rykker med gebyrer og trusler om inkasso. Når brugerne forsøger at tage kontakt for at løse situationen, får de undskyldninger fra Zendesk efterfulgt af endnu en inkassovarsel.

Konklusion

På baggrund af de kommentarer, der er blevet delt af disse brugere, er det tydeligt, at Zendesk har nogle alvorlige udfordringer med deres tjeneste. Manglende support, problemer med betalinger og ordrestatus, angivelig støtte til svindel og fupfirmaer samt mangel på personlig repræsentation er blandt de mest fremtrædende klager. Disse kommentarer fra brugerne bør tages i betragtning, hvis man overvejer at bruge Zendesk som kundesupport- eller helpdesk-løsning.

Andre anmeldte virksomheder: Norhaveregnskab • Teambattle.dk • føtex ud af huset • Varelotteriet • KreditNU • TSS Danmark – TSS Travel Service Scandinavia • Ejendomsmæglerfirmaet HENSRIK • NAKED Copenhagen • Vacbotshop • Ordrupvej Shopping • Temashop • Kvalibrænde • Salonmelina • Wolftac • Carglass A/S • Bot Shop • Outlet Fashion • Dinfotobog • imusic.dk • HEVI Sugaring • sonderborg-pizza.dk • mieux.dk • Forsikringsselskabet Vendsyssel • Nippon Sport • Butik Kobenhavn • Plusbog.dk • Bents Webshop • Joseph cph • LightInTheBox • Melholt • Andel Energi • Forsikringsselskaber • Marienlyst Strandhotel • PRIMA FÆRDIG HÆK® • TeltTilFest.dk • Siemens Hvidevarer • Thai 4 You • TSS Danmark – TSS Travel Service Scandinavia • DLF • Dansk Modehus • Annoncelight • Restaurant RetroGusto • Svømmespecialisten ApS • Proshop a/s • Mcdonals • Workr