Hotels.com anmeldelser

Hotels.com: Kunderne klager over dårlig service og manglende hjælp

Mange negative anmeldelser

Flere kunder har fremlagt deres negative oplevelser med bookingfirmaet Hotels.com. Kommentarerne spænder bredt og viser en række gennemgående temaer, der giver et indblik i kundernes frustrationer og ubehagelige oplevelser med virksomheden.

Misforståelser og manglende morgenmad

En kunde beskriver oplevelsen af at booke et hotelværelse med morgenmad, men ved ankomsten var der kun tørre kiks og drikkevarer på værelset som erstatning for den lovede morgenbuffet. Kunden nævner, at hotellet vidste om ændringerne en måned før ankomsten, men kunden blev ikke informeret. Kunden giver udtryk for skuffelse over manglende kommunikation og dårlig opfølgning fra både hotellet og Hotels.com.

Manglende support og robotagtig kundeservice

Flere kunder har haft dårlige oplevelser med kundeservicen hos Hotels.com. En kunde beskriver, hvordan medarbejderen virkede som en robot og ikke kunne hjælpe med at tilføje en bonusnat til reservationen, på trods af at kunden havde fortjent den. Kunden følte sig ikke forstået og besluttede sig for ikke at bruge Hotels.com igen.

Manglende fleksibilitet og forståelse

En anden kunde nævner, at de blev tvunget til at betale for et ophold, som de ikke kunne benytte på grund af sygdom. Kundens forsøg på at få reservationen annulleret endte med manglende forståelse og ubehagelige oplevelser med både overnatningsstedet og Hotels.com. Kunden følte sig ikke taget seriøst og beskriver oplevelsen som meget ubehagelig.

Vildledende beskrivelser og dårlig kommunikation

Nogle kunder har oplevet vildledende beskrivelser af hoteller på Hotels.com. En kunde nævner, at et hotel blev markedsført med faciliteter, som slet ikke fandtes på stedet. Kunden beskriver efterfølgende dårlig håndtering af situationen fra Hotels.coms side.

Problemer med refunderinger og prisgaranti

Flere kunder har haft udfordringer med at få refunderet penge fra Hotels.com. En kunde beskriver, hvordan de fik udstedt vouchers som kompensation, men da de forsøgte at bruge dem, kunne de kun bruges på hoteller, der var billigere end deres oprindelige reservationer. Kunden nævner, at de ikke kunne få udstedt en universel voucher, som de ønskede. Det blev afvist af Hotels.com, hvilket resulterede i en ubehagelig oplevelse. En anden kunde nævner også problemer med refundering og prisgaranti og anbefaler at undgå Hotels.com og i stedet booke direkte gennem hotellerne.

Svært at få hjælp og kommunikere med kundeservice

Flere kunder har oplevet udfordringer med at få hjælp fra Hotels.coms kundeservice. Nogle kunder beskriver lange ventetider i telefonkøen og svært forståeligt engelsk ved kontakten med medarbejderne. Kunden beskriver også problemer med at få svar på henvendelser via mail og manglende respons fra Hotels.coms side.

Urimelige gebyrer og betalingssituationer

Nogle kunder har haft udfordringer med gebyrer og betalingssituationer hos Hotels.com. En kunde nævner, at de blev opkrævet et beløb som depositum, som de ikke var blevet informeret om i forvejen. Kunden påpeger manglen på tydelig information og råder Hotels.com til at præcisere disse oplysninger for at undgå forvirring hos kunderne.

Disse er blot nogle af de negative erfaringer, som kunder har delt omkring deres oplevelser med Hotels.com. Det er vigtigt at bemærke, at det ikke er alle kunder, der har haft dårlige oplevelser, og der er også nogle, der har været tilfredse med deres service.

Det er altid vigtigt at gøre omhyggelige undersøgelser, læse betingelserne grundigt og kontakte virksomheden direkte for at få afklaret eventuelle spørgsmål, før man foretager en booking. Det kan også være en god idé at overveje alternative bookingmuligheder og direkte kontakt til hotellerne for at undgå eventuelle misforståelser og komplikationer.

Hotels.com – Kundeanmeldelser viser blandede erfaringer

Indledning

Hotels.com er en populær online rejseplatform, der tilbyder booking af hotelophold over hele verden. Mange rejsende har benyttet sig af deres tjenester og har delt deres erfaringer med virksomheden. Kundeanmeldelser er en vigtig kilde til at forstå, hvordan virksomheden fungerer og hvad rejsende kan forvente. I denne artikel vil vi dykke ned i de mest fremtrædende anmeldelser af Hotels.com og give et dybdegående perspektiv på deres tjenester og deres påvirkning på rejsende.

Ustabilt kundeforhold

En gennemgang af anmeldelserne af Hotels.com afslører, at mange kunder har haft negative oplevelser med virksomhedens kundeservice. En af de mest almindelige klager drejer sig om den manglende evne til at kontakte virksomheden skriftligt. Nogle kunder giver udtryk for frustration over, at de kun kan nå frem til kundeservice via telefon, hvilket kan være besværligt og tidskrævende. En kunde beskriver, hvordan de oplevede at blive mødt af en uforståelig engelsktalende medarbejder og blev bedt om at aflæse betalingskortoplysninger over telefonen. En anden kunde siger, at de følte, at de skrev med en robot og fik ingen hjælp til deres problem.

Ugyldige reservationer og fejlinformation

Flere anmeldelser nævner problemer med ugyldige reservationer og fejlinformation om hoteller. En kunde nævner, at de havde reserveret et ophold på et lukket hotel, og Hotels.com tog ikke ansvar for fejlen. En anden kunde oplevede, at reservationsdetaljer på Hotels.coms hjemmeside ikke stemte overens med det faktiske hotel, de opholdt sig på.En anden klage går på, at visse faciliteter, som blev annonceret på Hotels.com, ikke blev tilbudt af hotellet. Dette kan skabe skuffelse og mangel på tillid til virksomhedens angivelser.

Begrænset fleksibilitet og refusionspolitik

En af de mest alvorlige klager drejer sig om manglende fleksibilitet og en restriktiv refusionspolitik. En kunde fortæller, hvordan de på grund af ekstenuerende omstændigheder blev tvunget til at aflyse deres hotelophold uden at få refunderet deres penge. Hotellet var villigt til at aflyse, men Hotels.com nægtede at returnere pengene.Et lignende tilfælde involverede en afbestilling, hvor kunden kun kunne få en voucher på 250 kr. i stedet for en refusion på 1600 kr. Andre anmeldelser dokumenterer problemer med at få refunderet beløb, der var blevet betalt for ugyldige reservationer.

Manglende kvalitetskontrol og kommunikation

Flere kunder har rapporteret om problemer med manglende kvalitetskontrol og dårlig kommunikation mellem Hotels.com og hotellerne. En kunde oplevede at booke et hotelværelse, der blev præsenteret som en lejlighed, kun for at finde ud af ved ankomsten, at det var et lille værelse.En anden kunde nævner, at det var umuligt at få hoteller til at aflyse reservationer eller ændre datoerne, selv flere dage før ankomst. De oplevede også problemer med at kommunikere med hotellerne via Hotels.coms kundeservice.

Konklusion

Gennemgangen af anmeldelserne af Hotels.com viser en blandede erfaringer fra kunderne. Mens nogle har haft positive oplevelser med det nemme bookingsystem og kundeservice, er der også mange, der har oplevet problemer med refusioner, kommunikation, fejlinformation og mangel på fleksibilitet.Det er vigtigt at huske, at anmeldelserne er subjektive og baseret på enkeltpersoners oplevelser. Dog kan man bruge anmeldelserne som en vejledning og tage dem med i overvejelserne, når man vælger en rejseplatform. Det kan være en god idé at undersøge andre online rejseplatforme og hoteller direkte for at sammenligne priser og politikker, før man foretager en booking.Artiklen er baseret på kundeanmeldelser og skal ikke betragtes som en officiel vurdering af Hotels.com eller deres tjenester.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er din generelle erfaring med booking af hoteller gennem Hotels.com?

Min erfaring med Hotels.com er blandet. Nogle gange har jeg haft gode oplevelser, hvor bookingen og opholdet har været problemfrit. Andre gange har jeg oplevet store udfordringer med misvisende beskrivelser, dårlig kundeservice og manglende refusion af penge.

Hvordan har din oplevelse været med morgenmaden på hoteller booket gennem Hotels.com?

Desværre har jeg oplevet problemer med morgenmaden på et hotel i Rom, som jeg havde booket gennem Hotels.com. Hotellet påstod, at morgenmaden ikke var inkluderet i prisen, selvom det stod tydeligt i beskrivelsen på Hotels.com. Selv efter at have kontaktet både hotellet og Hotels.com blev problemet ikke løst tilfredsstillende.

Har du haft nogen udfordringer med Hotels.coms kundeservice?

Ja, jeg har haft flere dårlige oplevelser med Hotels.coms kundeservice. I nogle tilfælde har jeg oplevet, at medarbejderne ikke kunne yde den nødvendige support eller løse mine problemer. Derudover har det været frustrerende, at man kun kan kontakte dem via telefon og ikke skriftligt, da det begrænser muligheden for dokumentation og efterfølgende opfølgning.

Har du nogensinde oplevet at blive snydt af Hotels.com?

Ja, desværre har jeg oplevet at blive snydt af Hotels.com. For eksempel har jeg booket hoteller, der senere viste sig at være lukket, og Hotels.com har ikke taget ansvar for at tilbagebetale mine penge. Derudover har jeg oplevet problemer med prisgarantien, hvor Hotels.com ikke har villet refundere differencen, selvom jeg havde dokumentation for, at prisen var lavere et andet sted.

Hvor tilfreds er du generelt med priserne på hoteller booket gennem Hotels.com?

Generelt har jeg været tilfreds med priserne på hoteller booket gennem Hotels.com. De har ofte konkurrencedygtige priser og tilbud, der kan give mulighed for besparelser. Dog skal man være opmærksom på eventuelle skjulte gebyrer eller ekstra omkostninger, der kan påvirke den samlede pris.

Hvordan har din erfaring været med at afbestille eller ændre reservationer gennem Hotels.com?

Min erfaring med at afbestille eller ændre reservationer gennem Hotels.com har været blandet. Nogle gange har jeg haft mulighed for at afbestille eller ændre uden problemer, mens det andre gange har været en besværlig proces med ringe kundeservice og manglende fleksibilitet.

Har du oplevet problemer med modtagelse af refusion eller tilbagebetaling fra Hotels.com?

Ja, jeg har oplevet problemer med at modtage refusion eller tilbagebetaling fra Hotels.com. Det har været frustrerende at skulle kæmpe for at få mine penge tilbage, især når der har været klare misforståelser eller fejl i bookingprocessen.

Har du været tilfreds med hotellernes kvalitet og standard, når du har booket gennem Hotels.com?

Desværre har jeg oplevet forskelle i kvalitet og standard på hoteller booket gennem Hotels.com. Nogle gange har hoteller været fantastiske og leveret som forventet, mens andre gange har de ikke levet op til beskrivelsen og været en skuffelse.

Vil du anbefale Hotels.com til andre baseret på dine erfaringer?

På baggrund af mine erfaringer vil jeg nødtvungent tænke mig om en ekstra gang, før jeg vil anbefale Hotels.com til andre. Selvom der kan være gode tilbud og konkurrencedygtige priser, er der også risikoen for misforståelser, dårlig kundeservice og manglende fleksibilitet, som kan påvirke oplevelsen negativt.

Hvordan har Hotels.com håndteret dine klager eller reklamationer?

Hotels.com har desværre ikke imponeret mig med deres håndtering af mine klager eller reklamationer. Jeg har oplevet langsom respons, manglende forståelse og ingen reelle løsninger eller kompensation for de problemer, jeg har mødt.

Har du haft problemer med at finde relevante oplysninger på Hotels.coms hjemmeside?

Ja, jeg har haft problemer med at finde relevante oplysninger på Hotels.coms hjemmeside. Nogle gange har det været vanskeligt at finde specifikke oplysninger om hotellets faciliteter, afbestillingspolitik eller eventuelle skjulte gebyrer. Dette har gjort bookingprocessen mere besværlig og uklar.

Andre anmeldte virksomheder: Oddskontoret • Horsensauktioner • Pippali • Guldfoto • Verkter.no • Lookfantastic • Boligsiden • Söderberg & Partners Danmark • ECCO Shoes • Brugtetrusser • Shipmondo ApS • JK Byg & Montage • Centrum • La Buca • Sinful.dk • Tandklinikken Hasle Torv • Billigblomst • Etsy • Corpay One • COMFY COPENHAGEN • SommerhuseDanmark.dk • Hotel Postgaarden • Lærerstandens Brandforsikring • Den fornøjelige • Restaurantmoment • DG Video • Kne Biler • Pandekagekompagniet • West Import • jem & fix • nBoard • Bravo Tours • POWER • Strøjer Samlingen • Pluspige • DBA • B.T. • Cafeunika • UDDATA • Panoramasilkeborg • Moderno • HIVE Nightclub • Joeys Burger • Dans Poolhall • Interiorshop • Kokken & Jomfruen • Helsingør Flisecenter ApS • B Wild

Andre anmeldte virksomheder: Malgodt.dk – Glostrup • Håndværker.dk • Panasonic USA • Kyllingogco • Blokhus Lys • Qteck • Karl Poulsen Byggeentreprenør • Boligsiden • Astrid Frank • Skanderborg Bilcentrum • Luxplus.co.uk • Babyplan.dk • Senior24.dk • Desenio DK • Presse Fotos • Football Ticket Net • Colosseum Tandlægerne – Ballerup • Køkken & Hjem • Nordsjællands Hospital • Rito Hobby • Milanos Pizza • Letbanen • Drudenfuss • vidaXL • EfB • Roskilde Festival • thansen.dk • Restaurant Meat • LØBESHOP.DK • 123lagersalg • Time2bike • ASG CARE • Eventim • Aalborg Mægleren • Dansk Miljørådgivning A/S • Noa Noa • Reolink • riverty.com • Jollyroom.dk • Dancovershop • CasinoGo • Legaldesk.dk • ABS Alarm og Sikkerhed A/S • Farum Tandplejecenter • Aterium • Malerlager • Mostersskur • BoFinans – 100% Uvildig Økonomisk Rådgivning

Andre anmeldte virksomheder: GLS Denmark • Hansensbageri • Austrian Airlines • POWER – Vesterport • Tinglysning • CAROS BILER A/S • Curanet • Davidsens Tømmerhandel A/S • Bogense Strand Camping • PostNord i Danmark • HiFi Klubben Danmark • Ellos Danmark • Pigernes Verden • Scor.dk • Dollarstore.dk • Best Secret • Hurtigtslank • Luxplus.co.uk • Sol og Strand • Emma • Royal Bagel ApS • Dmi Vejret • Ata pizza og kebab house • Stamer&Hall • Tartel • madudafhuset.lovbjerg.dk • Eleven • Pingvin • Røsfeld A/S • LEGOLAND Billund Resort • Shopping4net • Djurslands Bank • Findbolig.nu • OnlyFans • Sunweb.dk • Tjommi • Moonboon Kids & Baby Studio • Vimla! • Wulff og Konstali Food Shop • SponsorWorld ApS • Vejle Cykle-Central • Legbilligt • Thy-Mors Energi • Arbejdernes Landsbank • Hansenshave