KLM Royal Dutch Airlines anmeldelser

Gennemgående temaer i positive kommentarer om KLM Royal Dutch Airlines

Fantastisk service og hjælp

Flere af kommentarerne fremhæver den fantastiske service og hjælp, de har modtaget fra KLM. Mange roser personalet for deres imødekommenhed, hjælpsomhed og engagement i at løse problemstillinger. Eksempelvis blev en person strandet i Venedig Lufthavn af et andet lavprisselskab, men KLM trådte til og hjalp med at arrangere billetter og sørge for en god hjemtur. En anden person havde brug for at ændre navnet på en billet, og her fik de god hjælp af KLMs kundeservice.

God opfølgning og refusion

Nogle kommentarer nævner, at de har haft behov for en refusion eller erstatning på grund af forsinket bagage eller aflyste fly. Her har flere oplevet, at KLM har fulgt op og udbetalt penge, selvom det måske har taget lidt tid. En person var nødt til at sende en reklamation med kvitteringer, og selvom der skulle rykkes et par gange, blev der til sidst udbetalt erstatning. Dette fremhæves som en positiv oplevelse.

God behandling i nødsituationer

I visse nødsituationer har KLM ifølge kommentarerne leveret en god behandling. En person oplevede, at deres fly blev aflyst, og de måtte vente 14 timer på det næste fly. Efter seks måneder fik de endelig besked om, at de ville modtage kompensation. Selvom det tog lidt tid, påskønner de, at KLM vil udbetale den berettigede erstatning. En anden person roser KLM for deres indsats med at få dem hjem efter en katastrofal oplevelse med et andet selskab.

Taknemmelighed over behandling

Endnu en kommentar viser taknemmelighed over den behandling, de har modtaget fra KLM. Selvom der var udfordringer med en booking, har de påskønnet den service og hjælp, de har fået fra KLMs personale. De beskriver det som hver en krone værd at flyve med KLM.

Imødekommenhed og hjælp fra kundeservice

Mange kommentarer fremhæver den imødekommenhed og hjælp, de har fået fra KLMs kundeservice. Flere har haft behov for at kontakte dem angående spørgsmål eller tvivl om billetter eller booking. Og flere nævner, at de har fået god hjælp og hurtig respons fra kundeservice. En person roser den hurtige telefoniske kontakt, hvor de inden for 15 minutter kunne få svar.

Generelt viser kommentarerne, at der er mange positive oplevelser med KLM Royal Dutch Airlines service og hjælp i nødsituationer. Personalets imødekommenhed, engagement og hjælp samt KLMs opfølgning og refusion i tilfælde af udfordringer eller problemer fremhæves som positivt. Dette afspejler en god kundeservice og en vilje til at tage ansvar og løse problemer til kundernes tilfredshed.

Overordnede temaer i negative kommentarer om KLM Royal Dutch Airlines

Manglende kompensation og dårlig behandling

Flere af kommentarerne nævner manglende udbetaling af kompensation for aflyste eller forsinkede fly. Passagerer har oplevet at skulle vente i timevis på fly, have deres bagage forsinket eller mistet, og generelt mangle hjælp og assistance fra KLM-medarbejdere. Mange føler sig dårligt behandlet og mener, at selskabet ikke tager ansvar for deres fejl og manglende service.

Manglende kommunikation og dårlig kundeservice

En gennemgående klage er også manglende kommunikation fra KLMs side. Kommentatorerne fortæller, at de har svært ved at få fat i selskabet via telefon eller e-mail, og når de endelig får kontakt, føler de sig ikke hørt eller taget seriøst. Kundeservice opleves som mangelfuld og ineffektiv, og flere efterlyser bedre muligheder for at få hjælp og support.

Tab af penge og problemer med billetbestilling

Nogle kommentarer handler om problemer med betaling og billetbestilling. Passagerer har haft penge reserveret på deres konto uden at få en bekræftelse på deres booking. Andre har oplevet at miste penge på grund af fejl og ufuldstændige refusioner. Mange kritiserer også det komplicerede og utilgængelige online booking system, samt det faktum at der ikke er nogen personlig hjælp at få ved problemer med billetter.

Dårlig behandling af passagerer med særlige behov

En særlig kritik går på KLMs håndtering af passagerer med særlige behov. En passager med handicap blev nægtet assistance og måtte overnatte på en bænk i lufthavnen. En anden klager over at hans mand blev nægtet adgang til flyet på grund af en fejlagtig fortolkning af visumregler. Disse historier understreger en følelse af manglende hensyntagen til og dårlig behandling af sårbare passagerer.

Dårlige oplevelser med bagage

Nogle kommentarer drejer sig om problemer med bagage. Passagerer har oplevet forsinket eller mistet bagage, og har haft svært ved at få assistance eller kompensation herfor. Der mangler også information og kommunikation om bagagehåndtering, hvilket forværrer oplevelsen af dårlig service.

Generel frustration og skuffelse

Samlet set er der en generel stemning af frustration og skuffelse over KLM. Kommentarerne vidner om manglende tillid til selskabet og dets evne til at håndtere problemer og yde den nødvendige service. Mange af kommentatorerne føler sig snydt og forbigået, og anbefaler andre at søge mod mindre flyselskaber med bedre kundeservice og behandling af passagerer.

Konklusion

Denne gennemgang af negative kommentarer om KLM Royal Dutch Airlines viser, at der er flere gennemgående temaer og problemer, som passagerer oplever med selskabet. Manglende kompensation, dårlig behandling, dårlig kundeservice, problemer med billetbestilling og refusion, dårlig håndtering af passagerer med særlige behov og problemer med bagage er de centrale klager, der går igen.

Disse kommentarer og historier fra passagerer viser behovet for forbedringer i KLMs service og kundehåndtering. Bedre kommunikation, mere effektiv kundeservice og øget ansvarlighed over for passagerernes rettigheder er afgørende for at genopbygge tilliden og forbedre KLMs omdømme.

KLM – En dybdegående vurdering af virksomheden

Introduktion

Den hollandske luftfartsvirksomhed, KLM Royal Dutch Airlines, er en af de ældste flyselskaber i verden. Med mere end 100 års erfaring har virksomheden etableret sig som en vigtig spiller inden for international luftfart. De tilbyder passagertransport på både kort- og langdistanceflyvninger og servicerer et bredt spektrum af destinationer over hele kloden. Mens mange kunder har haft positive oplevelser med KLM, er der også dem, der har haft negative erfaringer. Lad os se nærmere på nogle af de kommentarer, der er blevet indsamlet fra tidligere kunder.

Negative oplevelser

En kunde nævner, at de ikke modtog kompensation efter at have haft deres fly aflyst på grund af dårligt vejr. Virksomheden har angiveligt været uvillig til at håndtere sagen korrekt og har ikke svaret på gentagne henvendelser.
En anden oplevelse involverede en handicappet passager, der blev nægtet boarding på trods af at være berettiget til at rejse uden visum. Kundens mand blev sendt tilbage til Chile uden nogen form for hjælp eller assistance.
En tredje oplevelse beskriver, hvordan en familie måtte vente i 14 timer på grund af en aflyst flyvning, og KLM nægtede at udbetale kompensation i henhold til gældende regler. Kunden blev tvunget til at søge professionel hjælp for at få deres retmæssige erstatning.

Dårlig kundeservice og kommunikation

Flere kunder udtrykker frustration over KLMs kundeservice. Manglende evne til at komme i kontakt med en reel person i virksomheden og i stedet blive henvist til robotagtige svar eller automatiserede mails har været en udfordring for mange.

Tabt bagage og manglende hjælp

Manglende håndtering af bagage er også blevet nævnt af flere kunder. Fra forsinket levering til helt manglende bagage, har KLM ikke formået at løse problemet til kundernes tilfredshed. Mange har også haft svært ved at få kontakt med virksomheden for at få hjælp eller erstatning.

Positive oplevelser

Selvom der er mange negative oplevelser, er der også nogle kunder, der har haft gode oplevelser med KLM. Nogle roser virksomheden for deres service og assistance, mens andre fremhæver deres evne til at løse problemer og imødekomme kundens behov.

Konklusion

Baseret på de kommentarer, der er blevet indsamlet, er det tydeligt, at der er en blanding af både positive og negative oplevelser med KLM. Mange kunder har været skuffede over virksomhedens mangel på hjælp og manglende overholdelse af gældende regler. Dette kan ses som en indikation af behovet for forbedret kundeservice og kommunikation. På den anden side er der også kunder, der har haft positive oplevelser med KLM og har modtaget god service og assistance.

I sidste ende er det op til den enkelte kunde at afgøre, om de ønsker at rejse med KLM. Det er vigtigt at være opmærksom på de potentielle problemer, der kan opstå, men også at tage højde for de positive oplevelser andre kunder har haft. Det kan være en god idé at gøre yderligere research og overveje alternativer, før man træffer en endelig beslutning.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan er KLM Royal Dutch Airlines track record med at udbetale kompensation i tilfælde af flyaflysninger?

Ifølge en af kunderne blev de lovet kompensation for et aflyst fly på grund af dårligt vejr, men de har stadig ikke modtaget nogen penge. KLM har angiveligt gentagne gange sagt, at de vil se på sagen, men kunden har endnu ikke fået nogen løsning. Der er også en anden kunde, hvis mand ikke fik lov til at rejse på trods af at være berettiget til at rejse visumfrit. KLM-nægter at tage ansvar for medarbejderens fejl og nægter at kompensere kunden.

Hvordan håndterer KLM Royal Dutch Airlines situationer med aflyste fly og lang ventetid?

Ifølge en af kunderne oplevede de en situation, hvor deres fly blev aflyst, og de blev nødt til at vente i 14 timer på det næste fly. Efter seks måneder fik de besked om, at KLM ikke ville udbetale nogen kompensation. Kunden blev tvunget til at søge hjælp fra professionelle selskaber for at få deres berettigede erstatning.

Hvordan håndterer KLM Royal Dutch Airlines mistede bagage-sager?

En kunde oplevede, at deres bagage ikke ankom sammen med dem til destinationen. Efter flere dages ventetid lykkedes det stadig ikke for KLM at få bagagen frem til kunden, og de ignorerede gentagne henvendelser fra kunden. En anden kunde oplevede, at deres bagage ikke blev medtaget på hjemrejsen. Disse oplevelser vidner om en manglende evne eller vilje fra KLMs side til at håndtere mistet bagage effektivt.

Hvordan reagerede KLM Royal Dutch Airlines, når en kundes booking ikke blev gennemført korrekt?

En kunde har forsøgt at foretage en booking hos KLM, hvor pengene blev reserveret på deres konto, men bookingen gik ikke igennem. Kunden har forsøgt at kontakte KLM flere gange uden succes, og de er nu strandet uden billetter og uden at have adgang til deres penge. Kundens oplevelse vidner om en manglende evne hos KLM til at håndtere bookingprocessen korrekt og sikre kundens tilfredshed.

Hvordan håndterer KLM Royal Dutch Airlines situationer med fejl i billetreservationer og ændringer af passagernavne?

En kunde beskriver en situation, hvor de havde brug for at ændre navnet på en billet, men blev informeret om, at KLM ikke længere tillader ændringer af navne på billetter. Selv om kunden foreslog at annullere billetten og købe en ny, blev de informeret om, at dette heller ikke var muligt. Dette vidner om en inflexibel politik hos KLM og manglende evne eller vilje til at imødekomme kundens behov.

Hvordan har KLM Royal Dutch Airlines kundeservice været i de oplevede sager?

Kunder oplevede forskellige niveauer af kundeservice fra KLM. En kunde oplevede, at de kun kunne kontakte kundeservice pr. mail eller via en chat-robot på KLMs hjemmeside. Dette gjorde det svært for dem at få hjælp til deres problem, da de foretrak en mere personlig kontakt. En anden kunde påpegede imidlertid, at de havde gode oplevelser med kundeservice og blev hurtigt og hjælpsomt betjent over telefonen.

Hvad er generelt indtrykket af KLM Royal Dutch Airlines service og kundepleje?

Flere kunder har udtrykt en dyb skuffelse og frustration over KLMs service og manglende evne til at levere den nødvendige hjælp og støtte i forskellige situationer. Kundeservice og kompentation for forsinkelser, aflyste fly og mistet bagage er blevet nægtet eller ignoreret. Det har efterladt kunderne uden mulighed for at gøre deres rettigheder gældende og har skabt en følelse af at være blevet snydt og svigtet af flyselskabet.

Er der nogen kundefortællinger, der viser positiv oplevelse med KLM Royal Dutch Airlines?

En kunde takker KLM for deres fantastiske service og hjælpsomhed efter at have haft en dårlig oplevelse med et andet lavprisselskab. De blev hurtigt og effektivt hjulpet af KLM og kvitterede stewardessen for hendes særlige service og en godiebag under rejsen. Dette vidner om positive oplevelser med KLMs personale og deres evne til at håndtere vanskelige situationer.

Hvordan har KLM Royal Dutch Airlines reageret på kundehenvendelser angående refusion og erstatning?

En kunde oplevede forsinket behandling af deres krav om refusion for forsinket bagage. Efter gentagne forsøg på at kontakte KLM fik de endelig deres penge tilbage, men kun efter lang tid og besvær. Dette indikerer en mangel på effektiv kommunikation og håndtering af refusionssager hos KLM.

Hvordan er kundernes generelle holdning til KLM Royal Dutch Airlines efter deres oplevelser?

Flere kunder udtrykker dyb skuffelse og frustration over KLMs behandling af deres sager samt manglende hjælp og kompensation. De beskriver, at de har mistet tilliden til virksomheden og udtrykker ønsket om at undgå at bruge KLM i fremtiden. Kundens behov og rettigheder er blevet ignoreret eller afvist, hvilket har resulteret i tab af penge, tid og tillid til virksomheden.

Hvilke konkrete forbedringer kan KLM Royal Dutch Airlines indføre for at imødekomme kundernes bekymringer og forbedre deres omdømme?

KLM skal først og fremmest arbejde på at forbedre deres kompensations- og erstatningspolitik, så kundernes rettigheder og mistede midler bliver taget i betragtning. Desuden bør de styrke deres kundeserviceafdeling, så de kan yde mere personlig, responsiv og kompetent hjælp til kunderne i forskellige situationer. Endelig er der behov for bedre og mere effektiv kommunikation med kunderne for at holde dem informeret om status på deres sager og reducere ventetiden på svar.

Andre anmeldte virksomheder: SOLFAKTOR • Storebaelthundehotel • OfficeHub • Sky Express • Jdsports • esmee.dk • www.kitchenone.dk • Sportscentrum • Ginsborg • Agria Dyreforsikring • Sneakerzone • e-Boks • DK.Hegn A/S • Esmark Feriehusudlejning • Komogvind/Playtopia • Flextrafik • XL-BYG – XL-BYG Sunds Tømmerhandel og Byggecenter A/S • Falsingvvs • Skoledu.dk matematik • Sjette Frederiks Kro • Dansk Brændesalg • BOS Transmissions A/S – Brøndby Ombytnings Service • Q8 Danmark A/S • BilligeGolfbolde.dk • Discoveryplus • Smykkebutikken.com • Minizoo • centerpizza2650.dk • Lauridsens Møbler • euronics.dk • One Open Sky – København • Rito.dk • Dyrlaegehusetranders • Confetti Dogs • Interflora Danmark • Casablanca Aalborg • Hendrix Nordic • Mecindo.dk • Godt Smil Tandlægerne • Matas Webshop • Stubbystub.dk • Konkurrencer Nonstop • Danefæ