Movia anmeldelser

Gennemgående temaer i negative kommentarer om Movia

1. Dårlig kundeservice og manglende håndtering af klager

Flere kommentarer påpeger problemer med Movias kundeservice og manglende håndtering af klager. Nogle kommentarer nævner, at de har haft svært ved at klage over kontrolafgifter på grund af fejl i Movias IT-system, mens andre beskriver, at de har modtaget uforskammet behandling fra Movias medarbejdere, der taler udenom og trækker tiden i stedet for at løse problemerne.

2. Ubehagelige og uforskammede chauffører

Flere kommentarer nævner chaufførers uhøflige og uforskammede adfærd. Der nævnes eksempler på chauffører, der kører forbi passagerer og ikke stopper ved stoppesteder, samt at nogle chauffører opfører sig racistisk eller skaber konflikter med passagerer.

3. Forsinkelser og dårlig planlægning

En række kommentarer påpeger, at Movia-busserne ofte er forsinkede eller kører forbi stoppesteder, hvilket resulterer i længere rejsetider og upålidelig offentlig transport. Der er også frustration over manglende overholdelse af køreplaner og uregelmæssige afgange, hvilket gør det svært for passagererne at planlægge deres rejser.

4. Manglende hensyn til handicappede og ældre passagerer

Nogle kommentarer nævner, at Movias busser ikke er tilgængelige for handicappede passagerer, da chaufførerne ikke bruger sænkesystemet til kørestole. Der er også kritik af, at busserne er overfyldte og mangler plads til ældre passagerer eller folk med behov for hjælpemidler som rollatorer.

5. Dårlig kommunikation og manglende information

Flere kommentarer nævner problemer med manglende information og dårlig kommunikation fra Movias side. Det gælder for eksempel manglende opdatering af afgangstider og forsinkelser på infotavler og på Movias hjemmeside. Der er også klager over dårlig ruteplanlægning og mangel på information om ændringer i busruter.

Konklusion

Kommentarerne om Movia udtrykker en række negative oplevelser og frustrationer hos passagererne. De mest gennemgående temaer er dårlig kundeservice og manglende håndtering af klager, uforskammede chauffører, forsinkelser og dårlig planlægning, manglende hensyn til handicappede og ældre passagerer samt dårlig kommunikation og manglende information. Disse temaer viser en klar utilfredshed med Movias service og påvirker passagerernes oplevelse af offentlig transport i regionen. For at forbedre deres omdømme og tilfredsstille passagererne er det væsentligt, at Movia adresserer de problematiske områder og arbejder på at forbedre kundeservice, punktlighed, tilgængelighed og kommunikation.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er Movia, og hvilken service tilbyder de?

Movia er et trafikselskab, der driver den offentlige transport i Danmark, primært busser og lokaltog. De tilbyder transporttjenester til borgerne i og omkring København og andre dele af Sjælland.

Hvordan reagerer Movia på kundeklager og problemer med deres service?

De forsøger at håndtere kundeklager og problemer ved at åbne en dialog med kunderne og finde løsninger, der imødekommer behovene. De har også en kundeserviceafdeling, der tager imod klager og forsøger at løse dem tilfredsstillende.

Hvordan arbejder Movia med at forbedre deres servicekvalitet?

Movia arbejder løbende på at forbedre deres servicekvalitet ved at lytte til kundernes feedback og finde løsninger på de identificerede udfordringer. De deltager også i trafikplanlægning og implementerer ændringer for at forbedre ruteplanlægning og punktlighed.

Hvad er nogle af de mest almindelige klager, som Movia modtager?

Nogle af de mest almindelige klager, som Movia modtager, omhandler forsinkelser, dårlig behandling fra chauffører, mangel på information om ændringer i rutetiderne, dårlig vedligeholdelse af busserne, ineffektive billetsystemer og manglende imødekommenhed over for handicappede passagerer.

Hvordan reagerer Movia på kritik omkring deres serviceniveau?

Movia tager kritik af deres serviceniveau alvorligt og forsøger at lære af feedbacken for at gøre forbedringer. De analyserer klager og bruger dem til at foretage ændringer og gennemføre tiltag, der kan øge tilfredsheden blandt deres kunder.

Hvilke tiltag har Movia taget for at forbedre punktligheden i deres busser?

Movia arbejder sammen med deres chauffører for at forbedre punktligheden i busserne. De implementerer også træning og overvågning for at sikre, at chaufførerne overholder køreplanerne og undgår unødvendige forsinkelser.

Hvordan håndterer Movia klager om uhøflige og uforskammede chauffører?

Når der er klager om uhøflige og uforskammede chauffører, indleder Movia en intern undersøgelse, hvor de taler med både chauffører og passagerer for at få alle involverede parteres version af situationen. Hvis klagen er berettiget, iværksætter de relevante konsekvenser for at sikre, at sådanne episoder ikke gentager sig.

Hvad er Movias politik for håndtering af problemer med billetsystemet?

Movia forsøger at løse problemer med billetsystemet ved at have en effektiv kundeservice, der kan bistå med at løse tekniske problemer og give instruktioner til korrekt brug af billetter. Hvis der er fejl i billetsystemet, arbejder Movia på at identificere og rette dem hurtigst muligt.

Hvordan har Movia forbedret deres kommunikation om ændringer i rutetider og ruteplanlægning?

Movia har fokuseret på at forbedre deres kommunikation om ændringer i rutetider og ruteplanlægning ved at opdatere deres hjemmeside og mobilapp regelmæssigt samt sende information ud via nyhedsbreve, sociale medier og lignende kanaler. De arbejder også på at sikre, at information er korrekt og nemt tilgængelig for passagererne.

Hvordan reagerer Movia på klager om manglende imødekommenhed over for handicappede passagerer?

Movia tager klager om manglende imødekommenhed over for handicappede passagerer meget alvorligt. De har politikker og træningsprogrammer på plads for at sikre, at alle passagerer, uanset handicap, bliver behandlet med respekt og får den nødvendige hjælp og støtte under deres rejse.

Andre anmeldte virksomheder: LightInTheBox • Checkud Rejsekort • Aku Aalborg • Pizza Special • Blaekhuset • Carsten Jensen Biler • PokerStars • frishop.dk • Skousen • Watts • Deutsche Bahn AG • skin.club • Hbomax • ShopAlike.dk • C Formats • Mofibo • VUC Lyngby • SMYKBAR • Winetribe • Sellpy • Restaurant Clara • Hatstore.dk • momondo • Boligsiden • Bwin • Camping Parken Herning A/S • Sunes Tattoo • Midtjyskboligselskab • likehome.dk • Spigo.dk • Juliliving • Gislev Rejser • Bilhuset Frederiksen A/S • Rkaj • Goma • Schønemann & Brodersen Biler A/S • COLLAGETHESHOP.COM • Euroincasso • Premier Is • Maxi Zoo Danmark • Jettime A/S • Krogsgaard-Jensen A/S • Cider • Swiss International Air Lines

Andre anmeldte virksomheder: kleinstudio.dk • Alefarm Brewing • Altibox Danmark A/S • ShytoBuy Danmark • Sizeofficial • Plantorama • trepol ApS • Luckysushi • Søstrene Grene • Kirkegaardsmykker • UnikTand • Hot Pot Republic • Damgaard-Lauritsen Antik • Nadias Sandwich • Makeup online • YouTv • Lenschow-Styling • Gardena GmbH • skyshowtime.com • Formula H Skincare • Rubberduck • Harald Nyborg A/S • Papkassen.dk • Face To-face-dating • Ketoxplode • Bonnie Dyrecenter Danmark • teoriundervisning.dk • Laegehusetdagmar • OKNygaard A/S • Pit-Stop • MrPerfect.dk • Spilnu.dk • Mammas Pizzeria • Ski-sale.dk • SOS Vikar • Champagnekassen • Autobixen • Silvios • Lokalenergi • Gul Strøm • CareOfCarl.dk • Reshoppit.dk • e-branchekoden ApS